12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
定了!12 月 31 日 19 時 30 分,來華為視頻看 2023
作者: 暗杀对象 2024-05-24 15:10選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 钻石一样闪耀的男人 2024-05-24 14:33超越行業 Pro!自研潮汐架構加持,Find X7 徹底釋放芯片性能
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-24 14:09喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 薄荷少年微微凉° 2024-05-24 13:19性能越級!榮耀 X50 GT 將在 1 月 4 日發布,搭載驍龍 8 + 芯片
作者: 薄荷少年微微凉° 2024-05-24 12:46高分好評!COLORFIRE RTX 40 顯卡高幀暢遊《博德之門 3》
作者: 越是流泪越仰望 2024-05-24 12:2692MB
查看65MB
查看31MB
查看82MB
查看92MB
查看39MB
查看64MB
查看28MB
查看65MB
查看52MB
查看手机扫码安装牧马城市
网友评论更多
1任你摘星揽
如果你討厭Lame的命令行模式,那麽LameXP是你壓製MP3的不二之選。
1:29 推荐
为你烫的烟疤:國內用的做多的軟件應該就是office吧,真正的裝機必備。 来自丽江市
叼烟、驱赶愁绪 :牧马城市軟件功能很強大,專業性也很強 来自江苏
帅的不明显 回复 圣经在哭泣 :能夠實時跟蹤顯示瀏覽器和網站服務器之間的所有信息。
1长衫先生
輕鬆編輯任何PDF文本
22:48 推荐
我女人.应该幽默: 来自七台河市
爷く纸4孩子 :牧马城市是一款功能強大、操作簡單視頻格式轉換工具 来自庆阳市
乖,宝贝儿 回复 不等式de高姿态 :完全能滿足工作各種需求,聯係很方便,快捷。
1爷只爱她。
磁盤好壞,一鍵掃描,很好用。
20:35 推荐
承诺如何叙述:這款軟件是一個同學跟我說的,挺不錯的 来自天津市
干净阳光帅气-男神 :牧马城市就那樣。 来自榆林市
劳资一上线,全球都停电 回复 春宵假寐 :這款軟件不錯,大家不要錯過嘍
1゜阴郁づ 少年
一直在用小Q桌麵,桌麵不再是亂糟糟的,看著很舒服,很好用。
16:40 推荐
萌城少年:這款軟件是朋友推薦給我的,操作簡單,下載方便。 来自嘉兴市
哥惜爱,却被伤! :牧马城市Dupscout是一個方便的工具,由於其良好的設計和圖形界麵使用起來非常容易,可用於消除您的目錄重複的文件 来自平凉市
爺就是王の吾等跪下 回复 冷眼旁观装B狗 :常好用,速度快,功能強,用起來就是爽,本人極力推薦
1你还未来我怎敢老°
3D效果很棒!
0:27 推荐
左手淡淡烟草香:是目前操作最簡單、維護量最小的票據打印軟件 来自上饶市
1.个狠oK的男人 :牧马城市隻需要根據軟件提示找到相應的轉換功能,即可輕鬆完成文件之間的格式轉換。 来自合肥市
绝城歌 回复 不着调调的小男人 :這款軟件功能強大,操作簡單哦。
1限量版☆男孩
可以查看電子現貨鋼材漲跌、現價、買入賣出圖表,操作簡單方便。
0:55 推荐
爷的天空__云雾缭绕:小巧、精致、超輕客戶端,極速安裝體驗 来自孝感市
淡年华 :牧马城市NANO AntiVirus是一款俄羅斯出品的殺毒軟件,這款國外免費殺毒軟件與其他的殺毒軟件不同的是這款殺毒軟件采用了納米技術;總所周知,納米是一個非常小的單位;也就是說這款殺毒軟件能夠掃描到係統的任何一個地方,讓病毒無路可逃 来自六安市
被记忆的高温 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :提供了快速掃描、深度掃描、快速優化和常用工具四個主要功能的入口,很是喜歡哦