12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
喜訊！華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 声嘶力竭的情歌 2024-05-27 13:26鴻蒙生態再進一步，華為與近 40 家鴻蒙夥伴簽署深化合作協議
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-05-27 11:42煙台城市微度假“醉美海岸·騎遇四季”活動啟動 發布五條精品騎行線路
作者: ⑨零后、不卑微 2024-05-27 11:19
國家防辦、應急管理部：加強中小河流等巡查防守 22MB
查看
品金秋佳茗•享亞運盛事 2023蕭山區敬老茶會隆重舉行 33MB
查看
蕭山16名房東被行政拘留！因為他們做錯了這件事…… 49MB
查看
企業遠程辦公如何提升安全性？向日葵的這些功能可以用起來 56MB
查看
今晚 8 點京東 11.11 開啟 開通 A + 會員買 iPhone 15 可享 30 天價保 94MB
查看
第二屆大西北文旅高峰會暨黃河文化和旅遊發展論壇即將啟幕 74MB
查看
“協同發展，生態聚合” 開放原子 1024 程序員節圓滿落幕 24MB
查看
年味圳濃｜深圳人都去哪裏過年？ 89MB
查看
區衛健局：積極開展“健康迎亞運 全民學英語”活動 51MB
查看
實現碳中和 森林作用大 55MB
查看
手机扫码安装doi是什么意思
网友评论更多
1你只有一张厌倦的脸%
係統界麵簡潔優美，操作隻管簡單，無需專門培訓即可正常使用。
9:11 推荐
ヅ她的身影、若隐若现：不用去設置那麽麻煩，直接點擊就可以更新到最新時間了。 来自文昌市
寂寞叼烟小帅哥 ：doi是什么意思必應的每日閱讀真的很不錯，支持。 来自朝阳市
Bye：小時候 回复 爺就是王の吾等跪下 ：這些操作係統上運行的應用程序相關進程的管理，推薦下載。
1如此丶妩媚的男人
我就發現Cpu-Z中文版特別好用，我超級喜歡的，裝機必備。
18:29 推荐
繁华过後℃寂寞：使得自動的動態的修改創建圖片變為可能。 来自马鞍山市
℡谁懂男人 ：doi是什么意思本人從事文職工作多年，一直為格式轉換問題頭疼不已，自從朋友推薦迅捷PDF轉換器之後，發現這款的性能最穩、兼容性最好的，轉換出的效果也不錯! 来自永川市
薄荷少年微微凉° 回复 へ戴草帽の王子 ：Office2019安裝起來比我想象的要快很多，使用起來反應也是非常的快。
1春宵假寐
這是一款非常受用的軟件，值得大家下載哦。
16:54 推荐
俺小时候可酷了： 来自沈阳市
声嘶力竭的情歌 ：doi是什么意思這款軟件非常好用，歡迎大家下載哦。 来自梧州市
阴间 回复 泡泡先森▽ ：良心播放器，從沒見過國人這麽認可一款軟件。試問當下誰可匹敵?你若回來，我第一個用你。
1受尽
本人開發廊，休息區電腦下載這款軟件，讓顧客打發時間玩，機智如我。
17:50 推荐
风闻她很美：Simplewall是一款非常好用的進程聯網控製監控工具，過濾規則支持三種過濾模式，軟件可以讓用戶詳細了解哪些程序或進程進行了網絡訪問操作並加以控製，開源免費，綠色免安裝 来自儋州市
夢醒念紅顏° ：doi是什么意思數據透視功能非常不錯，對賬特別清晰，功能強大實用，推薦下載。 来自湘潭市
声嘶力竭的情歌 回复 及時行樂. ：很簡單的一款軟件，操作也很簡單