12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 不牛B 咋做你男人 2024-04-29 11:5551MB
查看37MB
查看39MB
查看72MB
查看59MB
查看45MB
查看88MB
查看93MB
查看81MB
查看71MB
查看手机扫码安装another
网友评论更多
1你只有一张厌倦的脸%
就是hin好用啊,給個讚!
1:21 推荐
一朵忧郁男子:挺不錯的。 来自肇庆市
风闻她很美 :another專為特百惠專賣店管理開發的管理軟件 来自新乡市
我玩命你随意 回复 左手淡淡烟草香 :功能強大!可以它來結束任務進程,查看係統狀態和cpu內存占用率。推薦!
1穿拖鞋走出高调
不錯,內容豐富,很好。
11:42 推荐
容我鄙视:很好用的輸入法,讚一個! 来自延安市
你还未来我怎敢老° :another??這是一款好用的軟件,值得大家下載 来自佛山市
酒治不愈 回复 傷感シ男子 :會議室一直用的樂播投屏,很方便。
1传韵
符合行業標準的PDF文檔,頁麵操作簡單高效,推薦下載。
4:32 推荐
孤独的男孩:這是朋友推薦給我的軟件,功能很實用。 来自晋城市
纸伞挽旧人 :another 来自商洛市
隔離思想的癫狂っ 回复 你只有一张厌倦的脸% :飛思CaptureOne很專業,圖片處理的需求基本就能解決
1短暂的偏爱、
支持擴展功能,可以將當前的軟件擴展到瀏覽器,也支持Java擴展。
17:21 推荐
坏脾气、TM有错么メ":一款非常好用的軟件,下載試試看吧、 来自新余市
1.个狠oK的男人 :another功能齊全,操作也很簡單,值得下載。 来自松原市
他帅不过我 回复 空巷新友 :騰訊電腦管家上有一個反勒索服務挺有意思的,就在工具箱選項裏麵,可以幫用戶阻止勒索病毒入侵,保護電腦上的文件安全,還支持電腦文檔的備份和還原,這樣就不用擔心隱私資料被竊取和破壞了。
1你给的承诺
真的很好用,再也不怕別人蹭網啦。
11:44 推荐
潇洒↘过头ぃ:操作很簡單,沒有其他的算量軟件那麽複雜,好用。 来自长治市
暗杀对象 :another獵豹瀏覽器搶票專版很好用啊,我每年春運搶票都靠它。 来自巴中市
潇洒↘过头ぃ 回复 限量版☆男孩 :謝謝!很好用!功能很強大。