12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 予我心安i 2024-05-01 11:43榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 绝城歌 2024-05-01 09:23年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場!
作者: _____果冻先森 2024-05-01 09:1329MB
查看59MB
查看55MB
查看72MB
查看76MB
查看94MB
查看62MB
查看82MB
查看53MB
查看33MB
查看手机扫码安装瑞风
网友评论更多
1柔情ゞ尒男人
1:50 推荐
帅的钩心°:可以對Windows環境下電腦性能的診斷與調整 来自呼和浩特市
乖,宝贝儿 :瑞风這款軟件真的特別好用哦,真的特別好。 来自安顺市
爷:狠耀眼 回复 被记忆的高温 :這是一款用過的做好的軟件,操作簡單。
1神1.樣旳男人
剛更新成2019時還有些不習慣,但用著用著就覺得比2016好用些。
22:51 推荐
另一种装逼风格゛:我很是喜歡這款軟件,真的是太棒了 来自贵州
安静的复苏 :瑞风安裝過程中,你需要選擇自定義安裝哦 来自秦皇岛市
逆臣 回复 哖(_少オ輕狂 :專門為遊戲主播打造的直播輔助工具,還可以用手機在電腦上直播手遊,讚。
1对不起,你没有访问权
我覺得可牛軟件都不錯。特別是對初學者來說,對照片的簡單修理技術較為容易操作。
5:29 推荐
枕清.:這款軟件挺好用的,大家不要錯過了哦! 来自巢湖市
我女人.应该幽默 :瑞风這是一款下載簡便,操作簡單的軟件。 来自泰州市
無癸初 回复 那妞,已格式化 :一鍵轉換輕鬆完成,複雜的運算,高效的速度隻需輕輕一點鼠標就可以完成。
1无她无爱ヾ失她失心
多種語言設置,不用擔心英文界麵,隻要簡單設置一下就好了。
6:12 推荐
金钱打造资本:小巧靈活,好用的 来自淮北市
好男人,光芒四射。 :瑞风個人覺得uc電腦端是我用過的最舒服最快的瀏覽器,聽說電腦端不再維護和更新了,心塞塞。 来自滨州市
嚣张霸气爹_↘ 回复 独自霸占你的美 :轉換效果還是不錯的,支持的格式也蠻多,轉換快,省了我很多時間。