12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1罩不住的小帅气gg°
軟件專業性比較高，功能也很實用
20:30 推荐
好男人，光芒四射。：這款軟件操作比較簡單，功能也很豐富。 来自大连市
暗杀对象 ：彭昱畅使用感受非常好，就推廣到全公司使用，提高了工作效率還節約通訊成本，讚! 来自张家口市
复制 回复 ℡谁懂男人 ：軟件操作便捷，可以通過這款軟件搜索到自己喜歡的各類手機遊戲，而且軟件的皮膚還可以根據用戶的喜好進行更改，不錯。
1爱睡觉的小飞哥
高效率搜索功能，給你想要的上網導航服務，海量新聞輕鬆瀏覽
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只是名字太闪眼o ：彭昱畅簡單百寶箱，這個工具還是很實用的，玩遊戲很必要，裏麵有很多遊戲的小工具。 来自贺州市
灬哥゛仍然纠结 回复 那年那季那少年 ：找了很多家都不管用，坑爹嘛這不是，最終還是你們家的比較給力!還好我沒有放棄~嚶嚶嚶
1潇洒↘过头ぃ
體積小速度快，就是好用!嗬嗬，我喜歡。
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Bu败De男神 ：彭昱畅很好用啊，安利一下。 来自玉林市
威武霸气帅 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：能夠一鍵導入CAD平麵圖，省事不少
1酒治不愈
不僅整理碎片速度非常快，而且還能夠對磁盤的文件係統進行優化。
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M、先生 ：彭昱畅很實用的軟件，換個操作係統也一樣可以用 来自锦州市
Bu败De男神！ 回复 薄荷微光少年时C ：支持顯示當前係統的信息
1传韵
軟件挺好用的，值得大家下載
13:23 推荐
低调的鸭丫：試了很多越獄軟件，還是PP越獄最好用，推薦下載。 来自桂林市
复制 ：彭昱畅這是一看非常優秀的軟件，值得信奈 来自长春市
时光深存少年梦。 回复 青涯 ：這個軟件我用了很,真的很好用