12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 别把现在当未来 2024-05-17 07:39303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 枕清. 2024-05-17 06:35迅雷 iOS 放大招：久違“下載”功能回歸 並可將雲盤打造成私人影院
作者: 性别男，爱好女 2024-05-17 05:04
攀岩世錦賽在瑞士舉行 89MB
查看
蘭州石化大興調查研究推進主題教育深入開展 16MB
查看
“發出強烈警告信息”！美韓搞對朝反潛演習，美核動力潛艇參加 27MB
查看
初秋穿搭指南 三星 Galaxy S23 係列簡約設計搭配多麵時尚 51MB
查看
蕭山16名房東被行政拘留！因為他們做錯了這件事…… 69MB
查看
霍林郭勒：千億產業集群“因智而興” 68MB
查看
360 知識雲亮相 Black Hat Asia 2023：技戰術圖譜賦能 BAS 評估 95MB
查看
區商務局：日常英語培訓+沉浸式英語環境，全力以赴迎亞運 53MB
查看
以場景驅動品質生活：海信亮相 2023 青島國際品質生活博覽會 93MB
查看
致和平生活的守望者：有你們在安全感就在 87MB
查看
手机扫码安装苟在妖武乱世修仙
网友评论更多
1指间的余烟
老師的福利軟件啊
19:58 推荐
高姿态、男子：功能全麵，值得推薦 来自韶关市
南下。 ：苟在妖武乱世修仙 来自吕梁市
爷：狠耀眼 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：主要用來摸魚是用的，快速隱藏，很安心。
1μ爷′走遍天下
這款軟件真的太好使用，值得使用
19:48 推荐
沦陷在n1眼眸※：新星iPhone視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的專業蘋果iphone格式轉換軟件 来自南昌市
逆臣 ：苟在妖武乱世修仙功能強大，支持多種格式，多種語言 来自青海
断桥 回复 俺小时候可酷了 ：
1如果年少注定要轻狂 ---
這款一店通母嬰用品店收銀軟件軟件很不錯啊，最新版本新增的功能簡直不要太厲害，以後會不會有更驚喜的功能。
7:58 推荐
〆我呼吸着你的呼吸：從DV攝像機捕獲視頻,VHS,攝像頭，導入視頻文件 来自济宁市
黑米哥哥 ：苟在妖武乱世修仙是我目前用的最良心的壁紙軟件。 来自白城市
没了对象省了流量 回复 穿拖鞋走出高调 ：？？這是一款非常好用的軟件，值得大家下載使用哦