12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 劳资是栋栋拐 2024-05-22 22:14周誌紅在迎接國家衛生城市複審工作推進會上強調 全麵鞏固提升創建成果 以創建樹形象惠民生促發展
作者: 本尊独霸天下。 2024-05-22 22:13AMIRO 覓光成功入選 2023 年度消費新勢力名單，成為備受矚目的高成長品牌
作者: 爷、继续堕落 2024-05-22 21:20
科技助推藝術創新！宏碁攜手英偉達聯合 GGAC 落地創意星球沙龍 65MB
查看
扇麵作品展 現場指導畫扇麵 11MB
查看
立訊精密不斷挖掘價值深度，在消費電子領域布局各類產品線 49MB
查看
長安區“慈善大會”募集資金7000萬元 26MB
查看
搶先看！福田再添超大型公立幼兒園，萌娃帶你走進高顏值園所 45MB
查看
2023年對台工作會議在京召開 王滬寧出席並講話 44MB
查看
全市意識形態工作聯席會議2023年第一次全體會議召開 66MB
查看
助力兒童成長 長沙縣影珠山村多方合作打造家門口的“夏令營” 35MB
查看
江蘇1500所義務教育學校獲投3.14億元改造教室照明 34MB
查看
亞馬遜追蹤員工刷卡記錄，要求每周到辦公室三天 67MB
查看
手机扫码安装超级大乐透开奖号码
网友评论更多
1不明关系
真是太好用了，給了我很多幫助哦
24:36 推荐
猛男打天下：現在買的新電腦裏基本上都帶著邁克菲，特別是win7係統的標配版 来自双鸭山市
新城已无旧少年 ：超级大乐透开奖号码用這個提速之後，上網快多啦。 来自武汉市
陈獨秀 回复 高傲的存在着 ：這款軟件，真的特別好用，值得推薦哦。
1干净阳光帅气-男神
神剪輯是一款以關鍵幀、多軌道、調色、調聲為主要功能的視頻編輯軟件，特別好用，一定會對你有所幫助哦。
17:26 推荐
烟草味的男孩：這是一款好用的軟件，歡迎大家下載 来自赣州市
晚街拾梦 ：超级大乐透开奖号码電腦手機一起用，一直會支持你，豆瓣伴我一生 来自哈尔滨市
和云相伴 回复 傷感シ男子 ：這個是我比較經常推薦給我朋友用的一款軟件，是真的挺好用的
1圣经在哭泣
超級喜歡這個軟件的，很好使
0:44 推荐
Bu败De男神！：？？迅雷U享版主打尊貴、輕量、智能，官方宣稱賦予了新版更優質的用戶體驗、更優美的視覺效果、更優秀的下載服務。 来自吕梁市
和云相伴 ：超级大乐透开奖号码？？挺好用的，操作也簡單，支持一下。 来自雅安市
风闻她很美 回复 没人疼的孩纸づ ：大學時代一直在用飛信，省了很多短信費，支持!
1瓜子脸の男生
喪屍大本營帶來炫酷的享受，帶領大家如大師般深陷其中智鬥妖魔。
14:50 推荐
Bu败De男神！：這款辦公軟件功能完備，跟國外的office相比，基礎功能不相伯仲，而且免費使用，非常方便。 来自拉萨市
九州尽灭. ：超级大乐透开奖号码操作很簡單，專業性很強 来自金昌市
魍生 回复 萌妹纸的霸气范 ：支持簡曆全文搜索，搜索人才更加快速和精準。
1゜阴郁づ 少年
4:51 推荐
精致的小男人R3n：AutoCAD2014和AutoCAD2016在基本功能上是沒有多大區別的，2016版本的運行速度比2014版本的要快。 来自松原市
狂躁不安的心 ：超级大乐透开奖号码一站式融合辦公，滿足日常辦公所有文檔服務需求。 来自河源市
爷不是你能想象的 回复 称霸酷比 ：功能很多，慢慢探索吧
1女人请绕行 °
別的不敢說，但是服務器和反作弊水平肯定比某些平台好多了。平台是好平台，平台裏麵遊戲外掛確實很少，就是打起來除了我都像外掛。
1:41 推荐
猖狂°爷的资本：支持多種方式運行smartermail軟件，可以直接在web上運行 来自眉山市
暖树旧城 ：超级大乐透开奖号码讓孩子懂得把大的問題拆分，培養解決問題的思維。不是那樣敲代碼，就是製作小遊戲，小動畫。學習的也都是簡單易懂的東西，主要是孩子培養思維能力，還不錯。 来自玉林市
越是流泪越仰望 回复 心上有你 ：專門為影視發燒友特別打造的播放器，支持hdtv，播放畫質遠遠超於主流的播放器。