12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 复制 2024-05-02 06:252023 泛娛樂出海白皮書發布，淺析網易易盾的出海數字內容風控
作者: 眼里是阴谋 2024-05-02 05:58“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 峩只是壹位、爱妳的先森 2024-05-02 04:52去哪兒：飛機燃油附加費將回落至 40/70 元，1 月 5 日起執行
作者: 不等式de高姿态 2024-05-02 04:25全款預售 1 小時銷售額打破曆史紀錄 京東全球首發紅魔 9 Pro 係列
作者: 好男人，光芒四射。 2024-05-02 04:21
第六屆數字中國建設峰會迎賓曲《福》 71MB
查看
內蒙古呼倫貝爾：大豆播種有序進行 48MB
查看
深網記“路”儀40：鐵護欄隔離 羅湖中興路為非機動車“讓道” 36MB
查看
俄媒：瓦格納開始在白俄羅斯部署，波蘭和烏克蘭等國不安 64MB
查看
探館第六屆數字峰會 78MB
查看
大模型帶來了哪些算力新需求？ 37MB
查看
一季度旅行服務進出口同比增長56.6% 62MB
查看
銀行支持房企有望加碼 明年信貸投放劍指重點領域和薄弱環節 85MB
查看
習近平在石家莊市考察調研 65MB
查看
高技術、高附加值產品成為出口新增長點和新優勢產業 84MB
查看
手机扫码安装QS世界大学排名
网友评论更多
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
比較好的一個國產壓縮軟件 我比較喜歡 支持國產軟件。
17:14 推荐
＂哥的悲伤#倪看不到：分區表被破壞，也回複，不錯。 来自岳阳市
诗緔ジ☆E哥 ：QS世界大学排名這款軟件是朋友推薦給我的，下載方便，操作簡單。 来自娄底市
钻石一样闪耀的男人 回复 ペ大龄男青年 ：一鍵排版去掉多於代碼和鏈接，節省時間。
1金钱打造资本
很不錯的軟件，先設計好發型，在拿去給理發師剪。
23:12 推荐
小爷不说爱：新郵件實時推送，較快的新郵件提醒。 来自德州市
南下。 ：QS世界大学排名裏麵有好多漂亮的主播姐姐 聲音都好好聽，和我們互動都好有趣哈哈~ 来自聊城市
一朵忧郁男子 回复 ㈠赖P先生 ：專業下載，精準計算，很OK。
1☆帅气男孩☆
匹克五筆打字通免費版是我非常好用的輸入法，非常適合我們這樣拚音不行的人
11:11 推荐
限量版☆男孩：騰訊的熱劇更新速度是杠杠的，而且畫質都非常清晰，真心不錯！ 来自舟山市
惯饮孤独。 ：QS世界大学排名很好用，在線轉碼，很方便。 来自景德镇市
过火给的错 回复 指间的余烟 ：這是提個朋友告訴我的軟件，很好用。
1妳的愛需審核
？？集成計劃用來顯示不同任務之間的集成，通常任務用圖形任務條的形式進行表示。
1:39 推荐
指间的余烟：辦公必備軟件 強大! 来自抚顺市
爷就是那么有风度 ：QS世界大学排名用了很久的魔盒了，各種插件與遊戲資訊還是很不錯的。。 来自舟山市
薄荷少年微微凉° 回复 陈獨秀 ：QQ體驗版可以體驗到最新的QQ功能，非常棒
1丿水韵草
SecureAPlus是一個應用程序白名單工具，用戶可指定授權的應用運行，未授權的則禁止運行。
13:11 推荐
Bu败De男神：豪放的五筆，溫柔的拚音，一旦擁有，別無她求。五筆打字真的超快，習慣五筆的人是改不掉的。 来自邯郸市
造梦先生 ：QS世界大学排名很好用的辦公軟件，功能齊全推薦下載 来自吉林市
无她无爱ヾ失她失心 回复 帅到自然醒 ：耳機很具專業性，很好用