12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: 爷不死ゞ你都是孙子 2024-04-29 04:00
學思想、強黨性、重實踐、建新功丨新華時評：多采取“四不兩直”方式深入調研 98MB
查看
為期4天！第十九屆北戴河輪滑節開幕 逾萬名愛好者齊聚現場一起嗨 49MB
查看
創建全國醫養結合示範機構 | 南寧：讓養老有“醫”靠 著力打造全市醫養結合新標杆 79MB
查看
抓實建管用 助推政協協商向基層延伸——鎮坪縣曾家區域政協委員工作室工作綜述 96MB
查看
下班路上發現有人撞車倒地 她用手墊住受傷男孩的頭 14MB
查看
【新思想引領新征程·河北答卷】在對接京津 服務京津中加快發展自己 | 重點領域求突破 攜手下好“一盤棋” 88MB
查看
記者一線聽泉聲 | 山水恍似夢 “園”來恰江南 68MB
查看
大化：分層分類讓警示教育入腦入心 77MB
查看
即日起 河北進入伏季休漁期 多部門開展聯合執法 13MB
查看
排名上升！南寧市綜合信用指數排名位列全國第七名 87MB
查看
手机扫码安装电子商务主要学什么就业方向
网友评论更多
1一朵忧郁男子
用著挺好，推薦下載。
0:20 推荐
゜阴郁づ 少年：這款ftp上傳軟件很不錯，一直在使用，覺得各個方麵都很棒。 来自邵阳市
℡谁懂男人 ：电子商务主要学什么就业方向很好用的軟件，操作也特別簡單很喜歡用的一款，推薦你們下載使用 来自宜宾市
戒酒消愁 回复 空巷新友 ：這麽好用的軟件，我使用過後一定要推薦給我周圍的朋友。
1任性的余味。
可以通過它方便找到誌同道合的朋友，並隨時與好友聯絡感情
20:56 推荐
上了膛的枪：使用起來很方便，可以直接書寫，再也不用吃粉筆灰了。 来自赤峰市
忍受你所有的小情绪。 ：电子商务主要学什么就业方向這款軟件真的是太棒了，很是喜歡。 来自南阳市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 洒脱 ：功能非常強大，界麵簡潔明晰、操作方便快捷，設計得很人性化。
1ヾ 劳资爱的就是你
手機上有的功能在電腦上同樣不少，考勤、客戶拜訪、移動CRM、移動日誌、流程審
12:30 推荐
不着调调的少年：支持屏幕上的文字可以保存為wav或mp3文件。 来自江西
时光深存少年梦。 ：电子商务主要学什么就业方向Metacafe是很好玩的視頻播放器，超喜歡 来自淮南市
性别男，爱好女 回复 受尽 ：免費精品課程很多，質量也很有看頭。
1及时行乐
這款軟件很有實用性，推薦大家下載哦
18:53 推荐
一人独钓一江水：ezviz studio也就是螢石工作室，是螢石雲服務中心開發的與網絡攝像頭開發的配套客戶端軟件，值得使用哦 来自鞍山市
叼烟、驱赶愁绪 ：电子商务主要学什么就业方向大家搜非常喜歡的軟件，試試看哦 来自湖州市
没人疼的孩纸づ 回复 ℡谁懂男人 ：？？省了很多事，用著特方便，喜歡。
1倍儿坚强
發現寶藏係列啊，真的很好用啊，下載速度真的賊快!
8:29 推荐
假正经先生.：還行吧，反正操作挺簡單的，刷機也非常好用，點讚。 来自临沂市
山河星汉 ：电子商务主要学什么就业方向外語學習軟件我隻認QuranCode，功能強大 来自泉州市
酒治不愈 回复 哥、有哥的谱 ：這款軟件操作比較簡單，也很具實用性。
1〆、°烟只是一种消遣
這款軟件真的特別好用，值得大家使用哦
16:37 推荐
假正经先生.：功能超級強大，非常不錯。 来自乌海市
俺小时候可酷了 ：电子商务主要学什么就业方向這是小夥伴推薦給我的，操作簡單，容易上手。 来自昭通市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 够狠才是男人 ：這款軟件很具實用性，實用範圍也比較廣泛