12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
大膽“開麥”,共創未來,優創數據“2023 員工敬業度調查”正式啟動
作者: 孤独风中一匹狼 2024-05-22 17:05合思攜手《財經》重磅獎項“未來財務先鋒評選”評委交流會在京舉行
作者: 诗緔ジ☆E哥 2024-05-22 16:4437MB
查看12MB
查看65MB
查看96MB
查看22MB
查看67MB
查看69MB
查看67MB
查看97MB
查看74MB
查看手机扫码安装化学元素周期表
网友评论更多
1欠吻吗
能夠保護你的IE瀏覽器不被流氓軟件修改
1:36 推荐
暗杀:沒有木馬,卡巴和金山衛士檢測安全,軟件很好很實用,值得收藏! 来自遂宁市
你还未来我怎敢老° :化学元素周期表??超喜歡宏樂錄音棚官方版的,很方便 来自株洲市
离人怎挽 回复 ☆帅气男孩☆ :下載試用了一下,轉換速度還挺快,挺不錯的。
1请你说爱我
通過助學通直接和班主任溝通,知道孩子一些問題,及時改正。
13:13 推荐
春宵假寐:作為房產中間,軟件真的非常非常好用,推薦下載。 来自陇南市
一衹情書 :化学元素周期表自定義圖標外形為矩形、橢圓、圓角矩形、自定義形狀; 来自上海市
独宠一女° 回复 乖,宝贝儿 :軟件很小,安裝起來也很方便。
1_神1.樣的男人╮霸气十足
軟件占用資源很少,完全無毒,可以放心使用!
2:38 推荐
轻风拂面:非常感謝爍光文件壓縮,我的文件太大上傳不了網上,幸虧有了它壓縮,質量效果也非常好。 来自韶关市
叼烟、驱赶愁绪 :化学元素周期表去除來自某些站的廣告,包括彈出視窗與Google文字廣告。 来自重庆市
性别男,爱好女 回复 优质小年轻。 :最喜歡的功能是智能填表和資源嗅探器,整體界麵通過設置後還是很簡潔的,還有便攜版,支持用戶配置漫遊。最近聽說準備推出“精簡版”,表示十分看好。
1此男值得擁有
比想象中的更加容易上手,操作簡單,不錯不錯。
18:22 推荐
我不爱任何人:還不錯,很使用的一款軟件。 来自河源市
温存你的温柔° :化学元素周期表軟件挺好用的,大家趕快下載吧 来自柳州市
悲徒 回复 悲徒 :體積很小,小巧靈活
1陪你洗澡
哇,終於找到了,喜歡,終於可以用上了
11:58 推荐
我女人.应该幽默:軟件挺好用的,值得大家下載 来自黑河市
薄荷少年微微凉° :化学元素周期表支持背景音樂和語音播音雙重隨機播放 来自滨州市
优质小年轻。 回复 纸伞挽旧人 :經常玩CF的可以下載哦,特別實用。
1一衹情書
一款非常棒的優化軟件,值得大家下載哦
9:15 推荐
神一般的男人:用了很多年Tablacus Explorer了,真心覺得它一直很出色,希望它能一直強大下去。 来自七台河市
⑨零后、不卑微 :化学元素周期表多功能PDF轉換器,輕鬆拖拽批量轉換,推薦下載。 来自襄樊市
坏脾气、TM有错么メ" 回复 魍生 :金浚U盤同步助手,本軟件能讓兩個文件夾內容自動保持一致,無需人工幹預,支持U盤,移動移動硬盤與本地磁盤單向同步;