12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: 山河 2024-04-29 05:29上海港匯恒隆廣場“GATEWAY TO HAPPINESS”歡樂慶典活動成功舉辦
作者: 南下。 2024-04-29 04:16RTX VSR 更新可大幅提升視頻質量,且該技術現已擴展至 RTX 20 係列
作者: 一朵忧郁男子 2024-04-29 03:1195MB
查看74MB
查看79MB
查看96MB
查看92MB
查看25MB
查看92MB
查看39MB
查看55MB
查看75MB
查看手机扫码安装黔怎么读
网友评论更多
1勿挽离人
用了很多年Wise Reminder了,真心覺得它一直很出色,希望它能一直強大下去。
11:59 推荐
青涯:powershell可幫工作流、可更新的幫助、預定義任務等強大功能。 来自镇江市
活的无可代替 :黔怎么读這款軟件是朋友推薦的,很好用也比較實用 来自太原市
柔情ゞ尒男人 回复 时光吹老了好少年 :用了很久的軟件,簡潔操作。
1曖__昧〆圥玍
obit malware fighter 是一個高級的木馬病毒、惡意軟件、間諜軟體清除工具,值得推薦
5:10 推荐
〆我呼吸着你的呼吸:用了幾款後,測試下,還不錯,簡潔,高速,便捷,安裝快!推薦給朋友用再合適不過了 来自双鸭山市
你在心上 :黔怎么读軟件內不含任何廣告等與學習無關的內容,有的隻有人性化的功能設置。 来自怀化市
替我挡风 回复 懒得动心 :
1不明关系
用耳朵也可以閱讀,Balabolka會好多種語言,簡直就是語言通嘛
8:55 推荐
◆独享〆你的温柔ゞ:QQ真的是自己用了最久的聊天的工具,不過什麽版本都非常好用。 来自张掖市
怪咖 :黔怎么读KeePass Password Safe 就是專門為了解決人類記不得眾多密碼的問題所產生的 来自宜昌市
丿若情花 回复 你给的承诺 :這款軟件專業性挺高的,功能也較為實用
1纸伞挽旧人
很喜歡的一款軟件,真的很好用
8:27 推荐
一衹情書:操作很簡單,上手很容易啊,關鍵很免費,良心軟件。 来自沈阳市
收回你的温存 :黔怎么读即便是原來已經加密的,也可以借助這個軟件來修改密碼 来自驻马店市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 爱她毁我你欠抽℡ :桌麵數據庫不是一款單純的軟件,而是一個高效的數據庫管理與製表平台,功能強勁,適用範圍廣,各行業均可使用。一款非常好用的軟件。