12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋!參加 ToDesk 遠程控製元旦活動,領取您的開年福利!
作者: ℡谁懂男人 2024-05-26 23:03問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 爷丶有爷的范° 2024-05-26 21:3139MB
查看15MB
查看51MB
查看92MB
查看22MB
查看72MB
查看52MB
查看61MB
查看14MB
查看52MB
查看手机扫码安装阿莫西林胶囊一次吃几粒
网友评论更多
1没了对象省了流量
一款非常好用的軟件,很是喜歡哦
3:17 推荐
威武霸气帅:直觀和清新的用戶界麵 来自徐州市
卑微都是为了谁 :阿莫西林胶囊一次吃几粒一款用了永遠不會後悔的軟件,很是喜歡哦 来自平凉市
独自霸占你的美 回复 谁能给哥幸福 :Cyberduck 是開放源代碼的FTP及SFTP軟件,基於GPL授權,擁有簡單的操作界麵,支持WebDAV 和 Amazon S3 瀏覽與文件的傳輸等。
1眼里是阴谋
2345加速是chrome內核,主打是速度快,上網體驗好
3:51 推荐
μ爷′走遍天下:百田管家不錯,加速效果也挺明顯的,人多玩活動遊戲也不那麽卡頓。 来自银川市
薄荷微光少年时C :阿莫西林胶囊一次吃几粒??對於經常用Excel辦公的朋友來說,它可能是你不可或缺的小工具 来自泉州市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 你在心上 :哇塞,真的很好用誒,我隻是抱著試試的心態,沒想到還挺好用的呢。
1暗杀对象
老師可以把自己的電腦屏幕分享給學生,方便老師傳遞信息
7:50 推荐
猜不透的男人:WinCatalog 是一款最新的編目軟件,主要特色是對實物進行編目,如果個人有很多收藏,WinCatalog是個不錯的選擇。 来自河北
╅霸气メ豪门╆ :阿莫西林胶囊一次吃几粒軟件是朋友推薦的,操作也較為簡單 来自淄博市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 别愛 :不僅可以在線玩遊戲,還可以離線玩遊戲
1你惊艳了我的时光
軟件很小,不用安裝這個好
15:21 推荐
神1.樣旳男人:這款軟件專業性比較高,也很好用 来自玉溪市
帅的钩心° :阿莫西林胶囊一次吃几粒挺好,也不卡頓。 来自盘锦市
烟草味的男孩 回复 瓜子脸の男生 :這是一款非常好用的軟件,真的特別好用哦、
1上了膛的枪
在對文件執行操作之前,您可以驗證輸出是否正確,如果執行重命名後,您還可以批量撤消。
0:18 推荐
㈠赖P先生:學樂雲的aiclass還是非常不錯的,家長和學校溝通零距離。課堂練習題可以自動批改,學習效果及時評估。特別羨慕別人能對AIclass寫出一堆建議什麽的,而我隻會好用啊,臥槽。 来自南阳市
爱睡觉的小飞哥 :阿莫西林胶囊一次吃几粒軟件語言為中文下,也能打印出英文小票 来自上饶市
闻人诺 回复 你拿什么资本跟我傲 :小白一鍵重裝係統很好用誒,前兩天就用這個我還自己重裝了係統了呢,很簡單。
1×别在 我面前出现ゝ
用XviD解碼器播放視頻還是很好的
2:25 推荐
浅时光:很好玩,美中不足的就是想要上傳自己想要的伴奏簡直是太難了! 来自鞍山市
一人独钓一江水 :阿莫西林胶囊一次吃几粒在線練習打字啊,沒事的時候打開練一練,很方便。 来自连云港市
洒脱 回复 黑米哥哥 :一款簡潔快速的原型圖設計工具。適合軟件團隊、個人在軟件開發的設計階段使用,值得大家使用哦