12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: c1):烟味 2024-04-29 04:24掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: 公子薄情 2024-04-29 01:5982MB
查看74MB
查看39MB
查看79MB
查看96MB
查看69MB
查看38MB
查看66MB
查看62MB
查看14MB
查看手机扫码安装排列五开奖走势图
网友评论更多
1黑米哥哥
還不錯,意外發現這款軟件,收了。
1:21 推荐
穿拖鞋走出高调:一個方便和易於使用的標簽文件管理器 来自黄冈市
⑨零后、不卑微 :排列五开奖走势图挺不錯,作為一款傳奇遊戲的輔助工具,是傳奇玩家的必備。 来自滁州市
我玩命你随意 回复 ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :StudioLine Photo 是一款功能非常強大的照片管理軟件
1谎言干掉了誓言
這款軟件是朋友推薦給我的,操作簡單,下載方便。
15:17 推荐
爱她毁我你欠抽℡:這款軟件很具專業性,也很好用 来自丽江市
受尽 :排列五开奖走势图SUPERAntiSpyware(垃圾間諜軟件掃描)是市麵上唯數不多的能夠完整掃描出間諜軟件的工具之一。這是一個免費版本,完整支持無限製的代碼特征庫升級服務。 来自宁德市
固执旳大男亽° 回复 神一般的男人 :已經設為電腦默認瀏覽器了,真的很好用。
1疯一般的男子
該軟件使用方便,設計不複雜,很容易上手,會堅持使用的。
13:10 推荐
任你摘星揽:哈哈,再也不用花錢去購買那些音樂了,音樂資料不要太豐富。 来自福州市
伙计你别拽 :排列五开奖走势图挺不錯的網盤,儲存空間也很大,功能也比較齊全。 来自临汾市
戒躁 回复 乖,宝贝儿 :f.lux是一款根據時間變化來改變屏幕色溫的軟件,非常好用哦