12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 对不起，你没有访问权 2024-05-17 02:47為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 独身闯天涯 2024-05-17 00:30
甘肅彩陶與早期文化交流 63MB
查看
榆中:霧繞青山樹含黛 水墨興隆分外美 32MB
查看
烎！烎！烎！高速攝像機記錄新型火炮出膛瞬間 56MB
查看
省政協十三屆一次會議舉行預備會議和主席團第一次會議 29MB
查看
不知網遊女友實為漢子 原是AI變聲技術打掩護 53MB
查看
是黑人中醫，不是黑中醫 53MB
查看
西媒：俄烏衝突是數字時代“第一場戰爭” 15MB
查看
日韓重啟首腦“穿梭外交” 其中冷暖兩國自知 63MB
查看
沁人心脾！喜馬拉雅山上的絕美藍冰 82MB
查看
礪劍大漠！第74集團軍某旅鍛造克敵製勝特戰利刃 66MB
查看
QuestMobile：酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一 97MB
查看
年輕炮兵高原實彈初體驗 16MB
查看
五艘導彈驅逐艦，印度出手了 34MB
查看
李顯龍警示：台海誤判風險正在增加 72MB
查看
阿裏回應被判賠京東 10 億元：尊重法院的判決結果 69MB
查看
手机扫码安装海安天气预报
网友评论更多
1耍酷是爷的资本
使用真的方便，直接把圖片拖進框裏，點一下鼠標就完成了，用起來很方便。
14:34 推荐
诗緔ジ☆E哥：在會議室用超級好的，特別是無線傳屏，用USB的接口，還可以直接接蘋果的電腦呢。 来自徐州市
造梦先生 ：海安天气预报非常好用!嗬嗬，我喜歡這個工具。 来自宝鸡市
君逑. 回复 风华初成 ：操作很簡單，很多需要轉換的格式都有，不錯。
1好男人，光芒四射。
3D建模製作很方便，界麵很簡潔，操作很容易掌控。
1:43 推荐
限量版☆男孩：增強視頻質量、調整和規範音量、在合並前修剪、合並、裁剪和旋轉文件等。 来自吉安市
谁能给哥幸福 ：海安天气预报在線轉換，辦公很方便了。 来自福建
疯一样的男子 回复 另一种装逼风格゛ ：一款非常好用的軟件，值得下載哦
1戒酒消愁
Winaero Tweaker是一個集成了眾多修改Windows小工具於一身的免費軟件，很是喜歡哦
18:51 推荐
姐的霸气归属：使用起來特別的方便，操作也很簡單 来自洛阳市
我不爱任何人 ：海安天气预报思緒來了就感覺打開印象筆記電腦版記錄一下，實用。 来自成都市
乖,宝贝儿 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：用了一段時間，整體還是可以的，暫時沒發現什麽問題。
1悲伤、请走开
軟件有兩個功能，從iPhone設備掃描恢複，或是從iTunes備份文件恢複
0:38 推荐
阴间：用了騰訊電腦管家差不多10年了，雖然最早隻是為了點亮QQ頭像，但是隨著它的更新，愈發覺得騰訊電腦管家好用，現在的管家，無論是常規的殺毒體檢，還是管家的主動防禦係統，我都非常喜歡，因為這些可以很好地保護我的電腦。 来自连云港市
叼烟、驱赶愁绪 ：海安天气预报軟件不錯，免費實用。 来自泸州市
优质小年轻。 回复 疯一般的男子 ：小巧好用的軟件,值得推薦