12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
攜手構建更加緊密的中國—中亞命運共同體——寫在中國—中亞峰會即將舉行之際
作者: 不牛B 咋做你男人 2024-04-29 19:59攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 哖(_少オ輕狂 2024-04-29 19:5010 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 爷く纸4孩子 2024-04-29 19:23美媒:一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患,波音建議全球檢查
作者: 威武霸气帅 2024-04-29 18:0412MB
查看56MB
查看35MB
查看86MB
查看56MB
查看94MB
查看58MB
查看28MB
查看88MB
查看48MB
查看手机扫码安装galgame
网友评论更多
1那妞,已格式化
SecureFX是一個靈活的, 安全的文件傳輸應用, 擁有一個簡單易學的可視化界麵
9:39 推荐
承诺如何叙述:聽不出的,可以下載,反正占內存很小。 来自中山市
灬哥゛仍然纠结 :galgame挺不錯的軟件,功能齊全,房源信息也很靠譜。 来自金昌市
小爷不说爱 回复 操盘手 :轉換效果很棒,轉換後圖片質量不受影響,很不錯。
1你拿什么资本跟我傲
奧維互動地圖瀏覽器真的很好用,超便捷的。
22:36 推荐
叼烟、驱赶愁绪:一個個安裝很麻煩,索性直接下載安裝套裝的,方便。 来自广西
ミ指尖的烟味残留 :galgame很不錯的軟件,重點很好用。 来自蚌埠市
M、先生 回复 ▁_О天眞帅爷 :精確、快速計算文件哈希值很方便
1暗杀
無需太多複雜的操作,就可以輕鬆地定位目錄表並插入或編輯幫助主題
22:24 推荐
少メ鈎吲爺ヾ:傳輸速度穩定,下了好幾個文件速度都很快 来自达州市
一个没了情绪的男人 :galgame初步測試不錯,而且做了他們的代理商了,希望用戶體驗越來越人性化,反正我們比較看好! 来自平凉市
别把现在当未来 回复 惯饮孤独。 :Wise Disk Cleaner是一個友好界麵,快速簡便的清理垃圾空間,進行磁盤整理的工具。
1无她无爱ヾ失她失心
這款軟件操作很簡單,使用範圍也比較廣泛
16:29 推荐
时光催老了少年の心:用了很多年蒲公英3GP格式轉換器了,真心覺得它在視頻轉換裏一直很出色,希望它能一直強大下去。 来自佛山市
那妞,已格式化 :galgame用百度輸入法真的好久了,主要簡約,看著也舒服,也沒啥廣告彈窗。 来自南平市
㈠赖P先生 回复 μ爷′走遍天下 :IceCream Screen Recorder是一款免費的屏幕錄像軟件,可讓您捕捉屏幕的任何區域,並且可以隨時給你的視頻錄像文件或截圖繪製圖案。 ,值得使用,值得推薦哦