12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以 AITO 問界 M9 極致安全技術 探尋賽力斯汽車雄厚科技深度
作者: 容我鄙视 2024-05-12 03:11新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 無癸初 2024-05-12 02:0658MB
查看58MB
查看91MB
查看73MB
查看55MB
查看97MB
查看58MB
查看91MB
查看22MB
查看12MB
查看手机扫码安装下巴长痘痘是什么原因
网友评论更多
1爺丶独手毁天下
這是款很不錯的軟件,值得大家下載。
18:22 推荐
只是名字太闪眼o:很好用啊,沒亂七八糟的插件,也沒啥花裏胡哨的廣告,很nice! 来自松原市
陪你洗澡 :下巴长痘痘是什么原因操作簡單,功能強大 来自晋中市
奇葩硬汉 回复 和云相伴 :Ziperello漢化版可以說是我的救星啊,我從來沒這麽喜歡過一款軟件。
1如此丶妩媚的男人
Tablacus Explorer(多標簽文件管理器)是一款簡單免費的多標簽式文件管理工具,非常實用,值得大家下載哦
4:14 推荐
爷不是你能想象的:一款非常實用的軟件,值得信奈。、 来自绵阳市
洒脱 :下巴长痘痘是什么原因能自由設置視頻音頻清晰度,比特率、幀率、采樣率等等。 来自商丘市
丿若情花 回复 〆我呼吸着你的呼吸 :功能齊全,操作簡單,很好。
1耍酷是爷的资本
用了騰訊電腦管家差不多10年了,雖然最早隻是為了點亮QQ頭像,但是隨著它的更新,愈發覺得騰訊電腦管家好用,現在的管家,無論是常規的殺毒體檢,還是管家的主動防禦係統,我都非常喜歡,因為這些可以很好地保護我的電腦。
1:46 推荐
罩不住的小帅气gg°:簡單好用,不會PS也妥妥的。 来自南充市
穿拖鞋走出高调 :下巴长痘痘是什么原因通過此工具,可以備份u盤中 pass2go 中的數據或者其他文件到個人電腦的硬盤上。 来自天水市
叼烟、驱赶愁绪 回复 左手淡淡烟草香 :很方便的一個閱讀器,功能也很多
1不牛B 咋做你男人
軟件操作很簡單,功能也很實用!
23:17 推荐
另一种装逼风格゛:功能很齊全,還能添加水印和更改圖片尺寸大小,好用。 来自泰安市
放弃自由:就为你 :下巴长痘痘是什么原因操作簡單,功能全麵 来自泉州市
哥惜爱,却被伤! 回复 高端大气上档次 :超級好用,必須讚一個
1过火给的错
這款軟件很具專業性,也比較好用
20:22 推荐
断桥:私人的密碼管理產品 来自资阳市
低调的鸭丫 :下巴长痘痘是什么原因 来自滁州市
不着调调的小男人 回复 精致的小男人R3n :