12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
機械師曙光專業高性能水冷主機，搭載 14 代處理器震撼上線！
作者: 固执旳大男亽° 2024-04-28 01:09亞太唯一！阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 如此 2024-04-28 01:01PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 君逑. 2024-04-28 00:51
北交所將穩步擴大指數化投資 74MB
查看
從一場競賽看數“聚”技術破局 13MB
查看
預計年底通車！泉州洛江萬虹路拓改工程按下“快進鍵” 24MB
查看
產值超1000億元！湖北打造中醫藥七大體係 16MB
查看
青島：“網約護士”惠益到家 22MB
查看
加沙醫院遭襲致約500人死亡 約旦取消約巴埃美四方峰會 88MB
查看
泉州安溪大三環：情係一線建設者 致敬每一份堅守 71MB
查看
“五一”假期文旅消費複蘇勢頭強勁 93MB
查看
福建代表團在印尼開展經貿交流 26MB
查看
東芝 2022 淨利潤暴跌 35％，主要受 HDD 機械硬盤業務影響 97MB
查看
手机扫码安装川芎的功效与作用
网友评论更多
1疯一般的男子
支持第三方數據庫備份文件的恢複
14:24 推荐
请叫我小贰哥。：一款非常好用的軟件，真的特別好用 来自合川市
轻风拂面 ：川芎的功效与作用相比常見的清理工具而言速度簡直神速。 来自怀化市
灬哥゛仍然纠结 回复 孤独的男孩 ：十分出色的稅收管理扣繳係統，功能強勁實用，推薦下載。
1借个火，抽掉回忆
鼠標單手操作，非常適合我這樣的懶癌患者。
15:59 推荐
陈獨秀：特別好用，係統磁盤清理的很幹淨。 来自宜昌市
指间的余烟 ：川芎的功效与作用一個簡單的播放器，好用。 来自自贡市
゜我的高傲，尔等岂懂 回复 M、先生 ：這款直播平台真的很不錯，值得推薦。
1威武霸气帅
真的很好用，轉換速度很快，質量也不錯，瘋狂安利。
2:17 推荐
我是沵的奥利奥：迅捷視頻轉換器很不錯哦，支持很多種格式轉換。 来自中山市
跟着爺，横着走 ζ. ：川芎的功效与作用通過學習，培養獨立思考能力，提分更高效，力推亦友。 来自防城港市
Bu败De男神！ 回复 倾城恋 ：這款軟件是一個同學告訴給我的，很好用。