12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 年全國電影票房破 549 億，ALPD 激光放映迎爆發季
作者: 君逑. 2024-04-28 16:43ChinaJoy 驍龍主題館正式開館 快來三星 Galaxy 實驗室樂享遊趣
作者: 绝城歌 2024-04-28 16:27問界 M5 ：主被動安全之外，打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 沦陷在n1眼眸※ 2024-04-28 16:092023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 女人成就未来％ 2024-04-28 15:494,399 元起 三星 Galaxy S23 FE 開啟 0 元登記
作者: 放弃自由：就为你 2024-04-28 15:21華為產品 Petal Maps 與阿聯酋 Tawasal 簽署合作備忘錄，攜手完善地圖數據
作者: _____果冻先森 2024-04-28 14:19
花開龍田，春意盎然 54MB
查看
中國電影單元首次亮相羅馬電影節 46MB
查看
科學家破譯章魚基因組圖譜 45MB
查看
京東 11.11 備足 iPhone 15 Pro 係列百萬現貨 10 月 23 日晚 8 點全麵開搶 19MB
查看
為香港居民提供全新支付方式！數字人民幣硬錢包在羅湖亮相 64MB
查看
昆山市：暴雨來襲 72MB
查看
《時間之子》首亮相 超能力少女開啟時間奇幻冒險 96MB
查看
科學小記者探營進化鄉村博物館 25MB
查看
快速了解一個人，從他的車載音樂開始 18MB
查看
【2023打卡中國】外國網紅打卡新疆：聆聽和田多彩“交響樂”（組圖） 57MB
查看
雙網切換，1500G 流量自由，流量超人 4G 51MB
查看
“有一群人在一起，就很好！”RTE Open Day 首場活動圓滿結束 47MB
查看
外媒披露首批F 13MB
查看
出現暴雨天氣強降水還將持續 72MB
查看
兩岸“小三通”航線見聞：有溫情、更便利 21MB
查看
手机扫码安装2023年儿童购票标准
网友评论更多
1及時行樂.
大家都推薦說好的軟件，用了不會後悔的哦
10:27 推荐
秒杀伱的高傲：一般同花順官方網站裏可以下載免費版以及收費版我感覺功能都一般，我用的這個我感覺功能更實用些，能看到主力增倉等數據很不錯 来自荷泽市
诗緔ジ☆E哥 ：2023年儿童购票标准放學回來就抱著手機看同學們在什麽發表了什麽圖片，說了什麽話，像微信朋友圈一樣。網課視頻畫質清晰，跟平時上課一樣。沒事刷刷“同學圈”，和同學聊天還是挺好玩的。 来自荆州市
穿拖鞋走出高调 回复 独自霸占你的美 ：精確、快速計算文件哈希值很方便
1爺就是王の吾等跪下
處理速度很快，真的是即發即收啊
16:31 推荐
假正经先生.：軟件很容易上手，功能也很實用。 来自韶关市
固执旳大男亽° ：2023年儿童购票标准很好用，可以說終結者是一款很優秀的網絡管理軟件了! 来自衢州市
孤独风中一匹狼 回复 南下。 ：簡直是神應用，給佳佳MKV轉換器讚一個，會一直支持下去的。
1和云相伴
？？這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。
20:44 推荐
挑剔旳男人够资本：用了很久的軟件，操作很簡單 来自张家界市
無癸初 ：2023年儿童购票标准沿襲Office PPT操作習慣，不增加老師額外的學習負擔，特別貼心。 来自绵阳市
那年那季那少年 回复 爷不是你能想象的 ：？？還行。
1借个火，抽掉回忆
一款快速複製軟件，為用戶節省時間
8:49 推荐
过火给的错：功能很齊全，基本一個軟件就搞定了 来自新余市
固执旳大男亽° ：2023年儿童购票标准強大的美圖軟件，讓這個世界充滿了愛，處理圖片簡單還漂亮，有的時候比ps省事多了。 来自湛江市
勿挽离人 回复 收回你的温存 ：這款軟件挺好用的，大家不要錯過了哦!
1爷、继续堕落
真的太好了，值得使用
14:19 推荐
倾城恋：好評，超級好用，還能賬號多開，推薦。 来自遂宁市
〆我呼吸着你的呼吸 ：2023年儿童购票标准動態壁紙真的超級美，力推啊! 来自临汾市
猖狂°爷的资本 回复 你只有一张厌倦的脸% ：辦公文檔一直用用office，很好用，也用習慣了。