12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 承诺如何叙述 2024-05-24 17:24新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 过火给的错 2024-05-24 16:42QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 悲伤、请走开 2024-05-24 15:0735MB
查看75MB
查看84MB
查看39MB
查看45MB
查看33MB
查看58MB
查看85MB
查看36MB
查看64MB
查看手机扫码安装纯爱
网友评论更多
1淡年华
特別好用的軟件,值得大家下載哦。
19:31 推荐
遥望不属于我的温柔:老師上課很認真仔細,下課了還會留下來給我們處理各種問題。把知識點,重點難點都講解清楚,感覺還是挺不錯的。可以在家學,不會耽誤老師要講的每一節課。 来自临沂市
短暂的偏爱、 :纯爱有沒有打算一起交流這個Mshow雲導播使用技巧的,我才剛接觸這個軟件,不太熟悉。 来自商丘市
無癸初 回复 空巷新友 :沒有網就用wifi萬能鑰匙,真的太好用了。
1久孤的王
可以查看著狀態信息,轉換是否成功、進度等信息,很方便。
17:11 推荐
岁月离歌:很是喜歡,易操作 来自牡丹江市
神1.樣旳男人 :纯爱軟件很容易操作,也比較實用。 来自丹东市
浅时光 回复 酒治不愈 :電腦看圖軟件一直用美圖看看,主要功能實在,力推!
1离人怎挽
用了好久了,一鍵整理桌麵,整理速度快,各種好用。
6:22 推荐
泡泡先森▽:軟件操作很簡單,也比較實用。 来自哈尔滨市
玩会儿 :纯爱軟件挺好用的,操作很簡單 来自株洲市
爷不是你能想象的 回复 长衫先生 :一款非常不錯的軟件,值得大家下載哦。
1隔離思想的癫狂っ
操作真的很簡單啊,病毒文件也完全OK,
10:27 推荐
單眼皮の男生:它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件 来自佛山市
¼de坏男人 :纯爱簡潔實用,操作很簡單的傻瓜軟件 来自鹤岗市
我不爱任何人 回复 Bu败De男神 :??不錯,真的挺好用的。
1请你说爱我
DVDFab Passkey是為dvd和藍光電影的保護限製的解密工具,可以輕鬆移除某些已知的dvd和藍光電影複製保護,包括ccs,cppm,aacs v10和bd-live,讓您可以自由的用您所在地區的特定播放機觀看任何格式的dvd。
22:38 推荐
一个人的搁浅°:操作簡單且功能人性化,有效地提高觀眾的互動,主播必備神器 来自太原市
帅的不明显 :纯爱軟件使用範圍很廣泛,專業性也較強 来自扬州市
Bu败De男神 回复 乖,宝贝儿 :從DV攝像機捕獲視頻,VHS,攝像頭,導入視頻文件
1坏脾气、TM有错么メ"
挺不錯的,好多好玩的單機遊戲都能玩,真的超級讚。
10:15 推荐
时光催老了少年の心:360軟件管家真心不錯,每次裝軟件都是用的它,佳作。 来自绍兴市
你在心上 :纯爱內核終於更新了,這一波必須點讚。 来自淮南市
败给没头脑 回复 爷只爱她。 :課程視頻老師所得非常詳細,還可以看回放,很方便。