12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: ⑨零后、不卑微 2024-05-24 17:58選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機,讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 伙计你别拽 2024-05-24 17:3235MB
查看53MB
查看77MB
查看45MB
查看41MB
查看94MB
查看93MB
查看85MB
查看95MB
查看46MB
查看手机扫码安装张俪
网友评论更多
1奇葩硬汉
程序可實現選擇分成多個文件,轉而生成新的繼續使用
21:10 推荐
指间的余烟:我覺得很不錯呀,有了它,創建幻燈相冊將變得非常簡單! 来自武汉市
﹍Mr.少年 :张俪純真ip數據庫用了很長時間了,感覺非常好,很穩定。推薦使用。 来自资阳市
酒治不愈 回复 山河 :360CAD病毒專殺工具操作很簡單,用起來很方便。
1从良
PHPRunner一款PHP網頁製作工具,可以生成讀寫MySql數據庫的PHP網頁,用於查詢、編輯、排序,以及刪除和添加數據庫中的數據。
12:17 推荐
μ爷′走遍天下:一直在“模仿”,從未被超越。 来自防城港市
耍酷是爷的资本 :张俪福音軟件啊,攔截煩人的廣告,特別讚。 来自怀化市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 我女人.应该幽默 :愛奇藝近幾年的自製綜藝比較火,自製劇質量也比較高。
1圣经在哭泣
好多主播,連麥互動,喜歡。
11:40 推荐
叼烟、驱赶愁绪:SUMo(軟件更新升級大師)是一款免費的工具軟件,它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件 来自清远市
没人疼的孩纸づ :张俪在某種程度上可以說是以前的Dism管理器的升級版 来自郑州市
爷的天空__云雾缭绕 回复 戒酒消愁 :挺有意思的,自己製作相冊,相冊模板種類也很多,好評。
1从良
特別喜歡用的一款遊戲平台,開黑很流暢。
9:39 推荐
和云相伴:格式工廠是多功能的多媒體格式處理軟件,支持幾乎所有多媒體格式到各種常用格式,隻要裝了格式工廠無需再去安裝多種轉換軟件了提供的功能。 来自达州市
活的无可代替 :张俪這是朋友推薦給我的軟件,下載挺方便的。 来自乐山市
不等式de高姿态 回复 坏脾气、TM有错么メ" :Screenpresso(是一個不錯的屏幕捕捉軟件
1唯我独噂
一直用QQ音樂,音樂資源比較多,都是正版版權,好用。
2:19 推荐
君逑.:CDRoller是一個功能強大、使用方便、價格便宜的數據和音樂光盤管理工具。 来自漯河市
㈠赖P先生 :张俪用了很久的軟件,簡潔操作。 来自天津市
戒躁 回复 へ戴草帽の王子 :BB FlashBack一個強大易用的抓屏工具,可以將抓屏結果存為flash動畫或avi文件,很是喜歡哦
1做一个拉风的男人
本人覺得有道詞典還挺不錯的,詞典怎麽說隻是工具,不可能解決所有的單詞問題,就像人不可能背完所有單詞是一樣的道理。
23:26 推荐
〆霸气开爷°:之前電腦還是XP係統的時候都是用360斷網急救箱診斷的,很方便。 来自吉林市
穿拖鞋走出高调 :张俪一個張大仙,讓鬥魚的人氣一直很高,要珍惜大仙啊。 来自邵阳市
风闻她很美 回复 上了膛的枪 :微軟惡意軟件刪除工具 64位我用了很久都沒問題,大家就放心的使用吧