會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
41MB
查看82MB
查看35MB
查看46MB
查看29MB
查看63MB
查看19MB
查看72MB
查看14MB
查看78MB
查看手机扫码安装圆通快递查询单号
网友评论更多
1沦陷在n1眼眸※
幫了我很大的忙,很好的修複了我的電腦係統,必須推薦一下。
5:37 推荐
一衹情書:這款軟件太棒了,值得大家使用哦 来自荷泽市
魍生 :圆通快递查询单号Xshell是一款非常好用的免費SSH客戶端,很實用 来自思茅市
独宠一女° 回复 女人成就未来% :用了很久的一款軟件,沒有什麽廣告並且很好用
1我玩命你随意
一款值得信奈的軟件非常實用
19:15 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:DataLoad很好用,謝謝分享 来自定西市
劳资拽你管不着 :圆通快递查询单号快速編輯、創作你的小說,也可以直接導入文本二次編輯,功能超級好用。 来自黄山市
耍酷是爷的资本 回复 风闻她很美 :?
1×别在 我面前出现ゝ
這個軟件挺好用的,趕緊下載吧
11:51 推荐
山河:界麵清晰,操作簡單易懂,重點,重點,美女們熱情,而且能歌善舞,多才多藝啊,是一個茶餘飯後休閑的好地方 来自潍坊市
饮酎 :圆通快递查询单号軟件專業性比較高,功能也很豐富。 来自吉林
与风为伍 回复 唯我独噂 :這是一款超級好用的軟件,值得下載!
1爷:狠耀眼
1:32 推荐
做一个拉风的男人: 来自朝阳市
伙计你别拽 :圆通快递查询单号之前用的都是簡單的視頻拍攝軟件,現在用Vegas Pro學習,製作上傳了很多小視頻,讚! 来自宿迁市
劳资是栋栋拐 回复 戴着面具尽情的大笑。 :這是一款很好用的軟件,推薦大家下載