12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
新視代 覽未來 三星 Neo QLED 8K 及多款 2024 電視新品預約登記開啟
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-22 04:15孩子英語學不好?用優學派,跟最懂中國學生的雙語外教輕鬆學英語
作者: 淡年华 2024-05-22 03:33搭載自研潮汐架構,Find X7 性能封神!OPPO 用了什麽黑科技?
作者: 一个人的搁浅° 2024-05-22 03:10【學習】殷殷關懷凝聚巾幗之力 ! 一起重溫習近平總書記的暖心寄語
作者: 〆我呼吸着你的呼吸 2024-05-22 02:15手机扫码安装苏州科技大学
网友评论更多
1高端大气上档次
這款軟件專業性挺高的,使用範圍也挺廣泛的
24:27 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:很好用的一款日曆,頁麵簡單大氣,很喜歡。 来自兰州市
瓜子脸の男生 :苏州科技大学軟件操作很容易,上手很快 来自南宁市
如此 回复 上了膛的枪 :LuaStudio編輯調試器軟件可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試。LuaStudio編輯調試器軟件較大特點就是可以注入到宿主程序內對lua腳本進行調試,還可以設置斷點觀察變量的值,功能非常強大。
1◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ
支持多種備份方式。很安全
0:23 推荐
灬哥゛仍然纠结:這款真的特別好用,值得大家下載使用 来自新乡市
闭上右瞳冷漠的温柔っ :苏州科技大学就是好用!嗬嗬,我喜歡這個工具。 来自辽阳市
枕清. 回复 猖狂°爷的资本 :用了很久的雲存儲軟件,會一直支持。
1勿挽离人
掃描——刪除這樣你的注冊表就會變幹淨很多,根據個人習慣的不同吧,我通常都是不備份注冊表的,既然掃描出來的是錯誤的注冊表,備份了也隻是占用硬盤而已,因此壓縮、備份、還原這三個功能基本上用不到
16:26 推荐
跟着爺,横着走 ζ.:播助手是個很好的軟件,在攝像與語音做了許多的調試,讓主播可以很快的上手。很多實用的小插件,打造個性直播間必備的工具。 来自张掖市
劳资素个好男人 :苏州科技大学很好用的一款設計,操作對於學設計的完全沒問題。 来自乐山市
山河星汉 回复 不牛B 咋做你男人 :這是一款非常好用的軟件,值得推薦哦