12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
IEEE ICDM 2023 數據挖掘研究頂會落幕,網易易盾獨占鼇頭
作者: 陪你洗澡 2024-05-13 18:10時尚新秩序 強悍影像力!潮流女星攜榮耀 100 係列演繹拍照新搭“紫”
作者: 和云相伴 2024-05-13 17:43網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: ㈠赖P先生 2024-05-13 17:3892MB
查看93MB
查看52MB
查看92MB
查看51MB
查看25MB
查看93MB
查看65MB
查看12MB
查看14MB
查看手机扫码安装强直性脊柱炎
网友评论更多
1别把现在当未来
真心不錯,很快很安全。用了一年多了,感覺非常好
20:53 推荐
劳资素个好男人:軟件所有的數據導入和導出均同時支持EXCEL和WPS兩種軟件,僅需安裝其中一種軟件即可 来自丽水市
妳的愛需審核 :强直性脊柱炎很好用的軟件,真的很值得推薦 来自随州市
安静的复苏 回复 淡年华 :這款軟件是一位朋友推薦給我的,很容易操作,安利一下。
1我是沵的奥利奥
隻需使用數據線將安卓手機與ApowerMirror連接成功後,就會自動激活的。
20:39 推荐
猜不透的男人:一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用,值得推薦哦 来自福建
ミ指尖的烟味残留 :强直性脊柱炎之前閱讀aip文件很困難,現在超級方便,感覺很好用。 来自汕尾市
傷感シ男子 回复 遥望不属于我的温柔 :經常QQ音樂聽歌,很喜歡這款軟件,很多歌曲一出來這個軟件上就會有,以後會繼續使用QQ音樂聽歌的。
1此刻↘想起谁
係統中存在一些沒有拿到票,以及一些小額的道路通行費,是否有什麽方法處理?是全部認證後轉出?還是可以一直留在係統裏麵?如果一直放著不做抵扣,會不會存在稅務風險?
18:45 推荐
此男值得擁有:本是抱著找發型去的,現在直接當遊戲玩,太有意思了。 来自大同市
勿挽离人 :强直性脊柱炎這款軟件用過好多次了,下載也很方便,真心不錯。 来自盐城市
无她无爱ヾ失她失心 回复 一朵忧郁男子 :很好的打字軟件,五筆的打字真的是很快,大家都可以使用哦。