12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
福建開展“防災減災”宣傳 護航高質量發展 25MB
查看
新華全媒+丨艾滋病房裏的“00後”護士 21MB
查看
美國總統氣候問題特使克裏將訪華？中方回應 59MB
查看
妥了！湘湖環線今日登場 主打一個舒適、涼快、便捷！ 99MB
查看
國防部宣布：5月聯合演習 29MB
查看
福建全國人大代表返閩 84MB
查看
產值超1000億元！湖北打造中醫藥七大體係 37MB
查看
寧德金蛇頭：紙傘匯聚 電影聯播 82MB
查看
突發！就在日本首相官邸 35MB
查看
【普惠金融改革“寧德探索”】把“普”做大 把“惠”做實 91MB
查看
手机扫码安装片库网
网友评论更多
1戒酒消愁
軟件很好用，很推薦
2:30 推荐
任性的余味。：這是一款下載很方便，操作很簡單的軟件 来自安康市
替我挡风 ：片库网用了很久的魔盒了，各種插件與遊戲資訊還是很不錯的。。 来自许昌市
潮男风向标 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：drivermax可以讓用戶輕鬆的安裝windows驅動程序。它可以將用戶現有的驅動程序提取到一個文件夾下保存，值得推薦
1你只有一张厌倦的脸%
很好，可以在裏麵交流遊戲經驗，又可以勾引妹子，還可以很快知道職業選手的八卦新聞。不錯
20:55 推荐
及時行樂.：是目前操作最簡單、維護量最小的票據打印軟件 来自宜昌市
一朵忧郁男子 ：片库网winrar是我用的第一個壓縮軟件，頁麵簡潔大方，用著很好，流暢。 来自石家庄市
暗杀 回复 我不爱任何人 ：好方便啊，這下我就可以快速錄製我的遊戲小視頻了
1晚街拾梦
使用起來很方便，操作也很簡單，鼠標右鍵即可上傳，好用。
11:19 推荐
眼里是阴谋：對輸入，輸出的位置自定義的設置 来自江苏
酒治不愈 ：片库网這款播放器還是不錯的，體積小，使用清晰。 来自钦州市
新城已无旧少年 回复 爷丶有爷的范° ：之前閱讀aip文件很困難，現在超級方便，感覺很好用。
1劳资拽你管不着
264的格式也能播放，真的很不錯。播放監控視頻x16速播放視頻，厲害了。
20:47 推荐
不着调调的少年：軟件專業性比較高，功能也較為豐富 来自西宁市
洒脱 ：片库网它支持撥號調製解調器， 電纜線調製解調器， 綜合業務數字網， DSL， T1， T3 等聯網類型 来自宁德市
劳资就这么个范 回复 独身闯天涯 ：1，正確打開網頁2，快3，省(內存)4，穩定，不會經常崩潰5，安全