12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
選擇“屏隨心動”的 AOC 一體機，讓您辦公路上“縱橫皆精彩”
作者: 风华初成 2024-05-17 19:35榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募，共 9000 人
作者: ☆帅气男孩☆ 2024-05-17 17:37張軍應勇率最高人民檢察院調研組到雄安新區調研 倪嶽峰參加有關活動
作者: 哥、有哥的谱 2024-05-17 17:33
河北省積極優化法治化營商環境新聞發布會召開——杜絕奇葩證明 開展“八個專項行動” 67MB
查看
河北省積極優化法治化營商環境新聞發布會召開——杜絕奇葩證明 開展“八個專項行動” 61MB
查看
告別“往返跑” 邢台經營主體遷移實現“一次就好” 79MB
查看
引來“源頭活水” 積蓄發展動能 88MB
查看
強信心 謀發展｜神威藥業：中藥現代化 科技顯“神威” 99MB
查看
聽！奮進河北的春天序曲 15MB
查看
【奮進的春天】強強聯手共建全省物流產業新業態 39MB
查看
“非遺”在唐山丨李鵬：雕刻為骨 染色賦魂 63MB
查看
國家一級保護動物白鵜鶘和卷羽鵜鶘飛抵唐山曹妃甸 83MB
查看
河北省第四屆冰雪運動會2月4日開幕 49MB
查看
手机扫码安装开奖结果查询
网友评论更多
1别把现在当未来
支持SSL代{過}{濾}理。可以截取分析SSL的請求
15:47 推荐
℡空巷里的旧少年。：玩日本遊戲防止亂碼必備的一個工具。 来自宝鸡市
丿水韵草 ：开奖结果查询這是一款很好的軟件，值得信奈 来自四平市
Sun暖夏少年 回复 离人怎挽 ：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用
1魍生
魅族手機怎麽讓懸浮窗一直存在
5:27 推荐
妳微笑時很美：安裝過程中，你需要選擇自定義安裝哦 来自贵阳市
好男人，光芒四射。 ：开奖结果查询這是一款下載簡便，操作簡單的軟件。 来自大同市
無癸初 回复 ゜我的高傲，尔等岂懂 ：酷我K歌這個做的不錯，各種歌唱類型展現自己的歌喉。
1凉城深巷
小巧體積、快捷的啟動速度和豐富的功能，點讚。
1:59 推荐
谁能给哥幸福：這個軟件下載視頻很方便哦，可以支持很多的網站 来自江津市
固执旳大男亽° ：开奖结果查询很好用，功能很齊全，操作也很簡單，推薦下載。 来自贵州
短暂的偏爱、 回复 妳的愛需審核 ：基本上能滿足我的需求，解決了我的文件轉換問題。這款軟件操作超級簡單，看一下就會弄了。
1薄荷微光少年时C
挺好的，功能齊全，好用。
11:30 推荐
¼de坏男人：這軟件操作很方便，一看就會 来自上饶市
ヾ 劳资爱的就是你 ：开奖结果查询整體速度較為流暢，應該可滿足很多人遠程控製需求。 来自大连市
败给没头脑 回复 一朵忧郁男子 ：主播必備直播神器，功能拆機齊全，自帶特效音效，好用。
1無癸初
很好的遊戲盒子，遊戲資源很豐富，非常喜歡。
5:30 推荐
过火给的错：Standard Notes是一款界麵簡潔的跨平台開源雲筆記軟件，一款非常棒的軟件 来自德州市
烟草味的男孩 ：开奖结果查询功能非常齊全，用著感覺很不錯，推薦主播下載使用。 来自黑龙江
短暂的偏爱、 回复 老酒挽旧友 ：把訂單詳情與快遞信息相同模式就更好了，訂單頁麵再大一些，這個版本就是完美
1钻石一样闪耀的男人
百田管家不錯，加速效果也挺明顯的，人多玩活動遊戲也不那麽卡頓。
23:31 推荐
Bye：小時候：福昕pdf閱讀器電腦版是很好用的一款PDF文檔閱讀器，做筆記很方便，真的很好哦。 来自中山市
岁月离歌 ：开奖结果查询D3DGear 是一款世界上最快最好的電腦遊戲直播軟件。 来自枣庄市
女人成就未来％ 回复 为你烫的烟疤 ：是一款文件同步工具，超級喜歡