12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北 | 春來無事 隻為花忙
作者: 烟草味的男孩 2024-04-29 10:5488MB
查看32MB
查看72MB
查看22MB
查看34MB
查看59MB
查看93MB
查看86MB
查看89MB
查看57MB
查看手机扫码安装10085是什么电话
网友评论更多
1不牛B 咋做你男人
??讓你的團隊聊天,存儲和共享文件
23:47 推荐
替我挡风:才開的店 我還是新手一枚,小鴨真的用起來挺方便的,適合我這種小白,希望小店慢慢經營上軌道吧 来自荆门市
如此丶妩媚的男人 :10085是什么电话Universal Maps Downloader是一款可以從Google Maps,Yahoo Maps,Microsoft Maps上下載衛星地圖的工具。這款軟件真的特別好用,值得推薦 来自铁岭市
單眼皮の男生 回复 没人疼的孩纸づ :這款軟件真的特別好用,值得推薦。
1哥惜爱,却被伤!
剛開始可能不習慣,之後越看越舒服,眼睛稍微得到休息。
16:22 推荐
放弃自由:就为你:作為一款小說閱讀軟件,功能真的很齊全,還能自己製作圖文,很厲害了。 来自清远市
你渲染我整个空城◇ :10085是什么电话詞庫很豐富,輸入很快,會一直支持2345,很值得下載的一款經典輸入法。 来自陕西
Bye:小時候 回复 久孤的王 :模擬器很好用,能完美運行遊戲,不錯。
1如此丶妩媚的男人
很好用的軟件,操作很便捷。
22:57 推荐
暖树旧城:很好用的一款手機軟件,操作也很簡單 来自本溪市
一颗心、只许你伤 :10085是什么电话xeoma是一款可以看到全世界各地路麵監控攝像頭的監控軟件,支持任何網絡和IP攝像頭以及互聯網相機、視頻監控係統,使用它你就可以看到全世界的街景,有需要的趕快下載吧! 来自周口市
你渲染我整个空城◇ 回复 卑微都是为了谁 :所有數據均相互關聯-將您的聯係人與日程關聯,電子郵件信息與記事關聯。
1爷的霸气你学不来
功能強大,操作簡單哦
5:53 推荐
予我心安i:佳佳RMVB轉換器非常的好 誰用誰知道 建議下載 来自九江市
陈獨秀 :10085是什么电话朋友給我介紹的軟件,下載簡便,操作簡單,大家趕快下載吧 来自青岛市
爱她毁我你欠抽℡ 回复 你给的承诺 :資源很豐富啊,真的很好用,看看電影,下載資源,推薦下載。