12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
4月份北京CPI同比上漲0.3% 62MB
查看
“擠”出34個口袋公園 ，為老城居民幸福生活“添彩” 26MB
查看
湖灣園區“進階”：既是高產區，又有煙火氣 15MB
查看
福建省第十屆少數民族傳統體育運動會圓滿閉幕！下屆在福州舉辦 67MB
查看
西藏“白衣天使”寄語護士節：“幫助患者減輕疼痛是我最大的滿足” 81MB
查看
新疆阿克蘇地區庫車市發生3.1級地震，震源深度20千米 26MB
查看
“揚州造”鈉離子電池供應全球知名車企 26MB
查看
2023年湘台知識產權保護和運用交流活動舉行 發布150餘項專利 73MB
查看
環境整治梳理融合顯特色 湖南中方美麗鄉村入畫來 28MB
查看
五一“收尾”多地將迎強降雨，暴雨天如何科學避險→ 53MB
查看
長郡外國語實驗中學開展“澄池一杯水”活動 17MB
查看
美國將在5月11日取消對國際旅客新冠疫苗接種要求 33MB
查看
2023：世界兵器麵麵觀 79MB
查看
徐州經開區加快上項目擴增量 34MB
查看
走近“中國好人” 致敬平凡英雄——長沙網友這樣說！ 93MB
查看
手机扫码安装怀孕四个月怎么办
网友评论更多
1九州尽灭.
通過互動視頻共享各地專家資源，大大提升了投資顧問的說服力和客戶的信任感。
7:41 推荐
潮男风向标：很實用的軟件，換個操作係統也一樣可以用 来自临沧市
时光深存少年梦。 ：怀孕四个月怎么办？？厲害了，還沒用，先下載下來看看。 来自萍乡市
〆﹏尐爺⺌ 回复 胡子先生 ：功能很多，也不用安裝，操作方便
1神1.樣旳男人
用習慣了，反正隻用千千音樂，
22:33 推荐
俺小时候可酷了：一款非常好用的軟件，值得信奈哦。 来自盘锦市
奇葩硬汉 ：怀孕四个月怎么办軟件實用性也很強，上手也很快 来自西宁市
弍弌。 回复 戒酒消愁 ：一直在使用的轉換器，用了很久了，良心評價還是很不錯滴~
1爷丶有爷的范°
隻要使用NetSetMan，就可以讓我們省去了許多時間，以及繁雜的網絡設置步驟。
23:14 推荐
沦落少年终为王：這款軟件不錯，操作簡單，大家趕快下載吧。 来自广安市
任你摘星揽 ：怀孕四个月怎么办支持批量插入文字、插入序號、替換字符、文件名轉大小寫 来自巴中市
此男值得擁有 回复 承诺如何叙述 ：看新聞一直用騰訊，很好。
1复制
操作很便捷，玩遊戲很方便，不錯的一款輔助。
7:13 推荐
℡中國式、美男：？？瘋狂安利各大網店賣家們，真的很好用。 来自伊春市
一颗心、只许你伤 ：怀孕四个月怎么办很好用，正好最近開了WPS的會員，可以體驗一下會員的非一般的感覺。 来自朝阳市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 陈獨秀 ：最新版改良了很多，用起來越來越便捷了，良心推薦。