12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: c1):烟味 2024-05-27 13:27推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 长衫先生 2024-05-27 13:01以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-27 12:46奮進的春天|秦皇島:中鐵山橋承製永定河特大橋首段拱肋節段順利吊裝
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-05-27 12:17營業收入同比增長11.8% 2022年河北縣域特色產業規模持續壯大
作者: ゜阴郁づ 少年 2024-05-27 11:292.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 哖(_少オ輕狂 2024-05-27 10:4824MB
查看52MB
查看26MB
查看66MB
查看23MB
查看76MB
查看54MB
查看48MB
查看62MB
查看22MB
查看手机扫码安装北京市天气
网友评论更多
1_神1.樣的男人╮霸气十足
就喜歡這上麵的小姐姐,超級可愛的
0:58 推荐
操盘手:操作簡單的軟件,使用也很方便 来自贵阳市
过火给的错 :北京市天气本CAJ依托了知網是資源,更因為它的功能強大,深得人心。 来自乌兰察布市
ミ指尖的烟味残留 回复 卑微都是为了谁 :軟件專業性比較強,也比較實用。
1独身闯天涯
超多格鬥遊戲,功能很強大,喜歡。
4:39 推荐
弍弌。:小鴨天貓助手是一款清理無流量上貨的軟件,專為天貓商家設計,可以幫助用戶清理無流量的商品,對銷量進行查詢,可以按照價格區間、寶貝名稱、總銷量等來進行篩選,有需要的可以下載。 来自咸阳市
M、先生 :北京市天气很多外國朋友都跟我推薦firefox,本來用迅雷的,換來看看吧 来自天水市
爷的天空__云雾缭绕 回复 隔離思想的癫狂っ :本款軟件以訂花人會員為中心,特別不錯,值得下載。
1烟,少年的心
值得推薦,特別好用
8:28 推荐
如此丶妩媚的男人:運算速度既快又準,管理起來很方便,大大提高了工作效率。 来自本溪市
为你烫的烟疤 :北京市天气ie11 win7 32啟動速度很快,基本跟chrome持平,甚至更快? 来自金昌市
洒脱 回复 一个没了情绪的男人 :一周沒開電腦了,今天一開機就看見桌麵多了個本地搜索,很快很實用,很棒哦。