12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 薄荷少年微微凉° 2024-05-17 21:08
江蘇睢寧：用愛勾畫“七彩”假期 63MB
查看
杭州亞運會線上火炬傳遞開啟新線路，上支付寶搜【亞運】成為數字火炬手 47MB
查看
一個人減重沒動力？不知道怎麽科學減重？營養師來幫您 99MB
查看
【微視頻】美麗河北 | 冬日裏的長城，有你想看的壯麗山河！ 47MB
查看
突破20萬億元 上半年外貿規模創新高 25MB
查看
中國公共充電基礎設施整體維持增長 86MB
查看
報告：中國消費者新能源汽車購買意願連續六年上升 65MB
查看
江蘇睢寧：用愛勾畫“七彩”假期 84MB
查看
黃坤明王偉中會見第十屆世界華僑華人社團聯誼大會廣東參訪團 98MB
查看
沿著總書記的足跡·新聞多一點｜感受雄安站的科技範兒 77MB
查看
手机扫码安装范丞丞
网友评论更多
1我不爱任何人
很好用的軟件，操作也很簡單，課程資源也很豐富，非常喜歡。
4:23 推荐
══做个低调の孩纸：挺OK 来自温州市
独身闯天涯 ：范丞丞給99個讚，如果能支持類似“馬克飛象”裏麵引用的樣式和功能給100個，不怕你驕傲。 来自桂林市
Bu败De男神 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：支持文件批量轉換，轉換速度也很快，非常好用。
1爱她毁我你欠抽℡
超級兔子數據恢複成功恢複了我的重要文件，不然就嚴重影響工作了，還可以自己操作，不用去電腦維修了，而且不用擔心信息泄露的問題。
3:36 推荐
不等式de高姿态：這是一款值得使用的軟件，很是喜歡哦。 来自枣庄市
闭上右瞳冷漠的温柔っ ：范丞丞軟件專業性很強，實用性也挺高。 来自许昌市
干净阳光帅气-男神 回复 及时行乐 ：看網友都力推快剪輯，下載試了一下，確實比其他剪輯視頻工具好用。
1只是名字太闪眼o
Mozilla Thunderbird是由Mozilla瀏覽器的郵件功能部件所改造的郵件工具，使用XUL程序介麵語言所設計，是專門為搭配Mozilla Firebird瀏覽器使用者所設計的郵件客戶端軟件!，值得信奈
5:47 推荐
伙计你别拽：舊版本玩夢幻西遊會閃退，但開發人員很快就修複問題了，而且給到的意見反饋很專業，不錯。 来自平顶山市
山河星汉 ：范丞丞這是一款非常不錯的學習軟件，值得大家使用哦 来自江门市
黑米哥哥 回复 逆臣 ：豐富的擴展和出色的性能使這款軟件變得非常優秀!
1爷：狠耀眼
愛奇藝pps影音官方版這款播放器很不錯哦，可以在線查看各種喜歡的影片，本地視頻也可以播放。
11:26 推荐
淡年华：下了這款軟件，重裝一點也不麻煩了。 来自江西
你给的承诺 ：范丞丞這是一款功能很實用的軟件，下載也很方便快捷。 来自营口市
不着调调的小男人 回复 ゜我的高傲，尔等岂懂 ：可以記錄公司企業的車輛信息，查找起來也非常方便，好用。
1看透你的单纯
很喜歡這款直播軟件，使用起來很容易，會繼續使用的。
21:24 推荐
淡年华：很推薦你們使用的一款軟件 来自重庆市
高傲的存在着 ：范丞丞隻要看到暴雪的字樣就毫不猶豫地去下載，因為根本就沒有坑，良心之作! 来自柳州市
洒脱 回复 精致的小男人R3n ：這款軟件對於高考之後真的很有作用
1圣经在哭泣
蘑菇街優店上新神器!可以一鍵發布蘑菇街、淘寶網、阿裏巴巴商品到優店，任意複製商品，輕鬆完成商品一鍵搬家。
21:31 推荐
时光滥好人：這款軟件是朋友推薦給我的，操作他簡單的。 来自南平市
信我可好。 ：范丞丞增加了GIS定位、高級數據導入、更多測量工具、更高打印分辨率、更多圖層、錄製高清視頻等功能 来自营口市
══做个低调の孩纸 回复 固执旳大男亽° ：這款遊戲修改器真的超級棒，玩這個遊戲很長時間了，無限陽光，無限植物，真的是超級愉快的打怪經驗。