12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
日本研究人員開發出全固態空氣蓄電池：輕便安全性好，有望用於手機
作者: 一朵忧郁男子 2024-05-24 05:12
啤酒冰淇淋、文創雪糕上架！“逛吃”啤酒節，讓你的味蕾“撒點野” 76MB
查看
TCL 華星攜電競產品亮相 ChinaJoy，開啟極致電競體驗 13MB
查看
健康“童”行，蕭山區中醫院兒童骨科舉辦迎“六一”義診活動 17MB
查看
我國載人登月火箭主發動機完成飛行任務要求驗證 26MB
查看
湖北嘉魚：擦亮特色“文化名片” 推動非遺保護傳承 37MB
查看
休閑、宜居、綠色成上海最動人的“底色” 78MB
查看
蘇州市：家具展覽會開幕 12MB
查看
廣東河源發生4.5級地震 深圳有震感 83MB
查看
世界高溫紀錄連續被刷新 我們應該做些什麽？ 75MB
查看
關愛職工隊伍 護佑心理健康——蕭山二院開展護理人員談心談話活動 61MB
查看
手机扫码安装微信客服电话人工服务24小时
网友评论更多
1神一般的男人
Universal Maps Downloader是一款可以從Google Maps，Yahoo Maps，Microsoft Maps上下載衛星地圖的工具，值得使用哦
6:42 推荐
爷、跪下唱征服℡：創建小編碼預覽剪輯 来自四平市
爷就是那么有风度 ：微信客服电话人工服务24小时用五筆用習慣了，反正我覺得很好用。 来自日照市
神1.樣旳男人 回复 新城已无旧少年 ：可以把所有下載的地圖保存在硬盤上
1为你烫的烟疤
盛大的，用來寫小說記錄下靈感，還不錯。有機上也能同步數據，有時候不太穩定，重要數據還是備份下吧。
17:40 推荐
对感情很偏食：軟件很容易操作，專業性也很高。 来自宿迁市
挑剔旳男人够资本 ：微信客服电话人工服务24小时傻瓜式操作，挺簡單的，解決了我的問題。用來處理pdf文檔，功能還是相當實用的，小而美。 来自南川市
时光吹老了好少年 回复 哥惜爱，却被伤！ ：HWiNFO32就是一款老牌軟件，能讓你對係統進行一次大檢查，識別信息的同時還提供報告創建、基準檢測、傳感器狀態等工具。
1〆﹏尐爺⺌
經常拍一些小視頻用這款軟件剪輯，很方便，上手很快，一點都不難。
1:17 推荐
做一个拉风的男人：分辨率很強，暢玩遊戲，不錯。 来自临沂市
女人请绕行 ° ：微信客服电话人工服务24小时大家說好，才是真的，這個確實不錯，挺方便的。便捷的功能，正是我們想要的! 来自上饶市
哥惜爱，却被伤！ 回复 淡年华 ：作為一個資深的瀏覽器使用者，國產的幾個陸陸續續都用過，獵豹瀏覽器正在用。現在用下來總體感覺還可以，獵豹的理念不錯，打開網頁速度也很快，最為一款瀏覽器來說應用較少，但是發現跟官方宣傳的一致，應用都是實用型的。
1仰着头，倔强骄傲
一款用了好久的軟件，值得推薦。
10:14 推荐
㈠赖P先生：非常棒的軟件，用了1年了，非常穩定，希望繼續做下去，期待更多功能。 来自昆明市
我在你身边败去了四季 ：微信客服电话人工服务24小时操作很簡單，真是一個神奇的軟件 来自萍乡市
遥望不属于我的温柔 回复 高傲的存在着 ：超快的轉換速度，好的轉換質量。采用高級MPEG-4編碼，轉換速度和質量好平衡。。