12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
眾多消費者的首選 三星 Galaxy Z Fold5 以六大亮點掀起新熱潮
作者: 限量版☆男孩 2024-05-24 06:04在更廣範圍更深層次講好灣區青年故事 “灣區青年”大型采訪報道啟動
作者: 欠吻吗 2024-05-24 05:47
新華全媒+丨10月信貸總量平穩 支持實體經濟力度持續 72MB
查看
深圳開行28條通學定製專線巴士 65MB
查看
中興亮相中移科技周自智網絡研討會，倡議共建通信領域大模型 72MB
查看
書記市長坐鎮指揮，全市總動員建設美麗青島 38MB
查看
ChinaJoy 驍龍主題館正式開館 快來三星 Galaxy 實驗室樂享遊趣 66MB
查看
孫銘徽37分助廣廈贏得“浙江德比” 41MB
查看
《“申”情一家》故事集發布：講述台胞台企閔行創業故事 16MB
查看
提前20天！地鐵8號線支線蘭州西路站主體結構順利封頂 15MB
查看
三星 Galaxy Z Fold5 以全能旗艦實力為高校生活帶來極致體驗 48MB
查看
The Trade Desk 調查顯示：品牌力護航中企製勝海外市場 15MB
查看
中國財科院、哈佛和倫敦商學院點讚螞蟻產業數字化案例 71MB
查看
深網小課堂 34MB
查看
中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發，鴻蒙生態迎來通信領域民生應用 28MB
查看
美國多地發生槍擊事件 造成多人死傷 75MB
查看
阿裏回應被判賠京東 10 億元：尊重法院的判決結果 36MB
查看
手机扫码安装农业银行电话95599
网友评论更多
1耍酷是爷的资本
WinStars是一個虛擬天文軟件，太陽係行星、彗星、小行星及80個星座等各種天文資料，一應俱全。
22:20 推荐
一个人的搁浅°： 来自宁波市
℡中國式、美男 ：农业银行电话95599新星3GP手機視頻格式轉換器是一款功能強大、操作簡單的萬能手機視頻格式轉換工具 来自广州市
＂哥的悲伤#倪看不到 回复 圣经在哭泣 ：這個的感覺和看上課的感覺差不多,也很方便看也很方便學習
1别把现在当未来
一款非常好用的軟件，值得大家下載哦
5:18 推荐
悲伤、请走开：我覺得這款軟件很不錯，支持，希望越做越好! 来自眉山市
㈠赖P先生 ：农业银行电话95599有沒有打算一起交流這個蒲公英OGG格式轉換器使用技巧的，我才剛接觸這個軟件，不太熟悉。 来自天津市
老酒挽旧友 回复 看透你的单纯 ：很好用的軟件，操作起來很順手
1为你烫的烟疤
可記錄並自動比較學生曆次考試成績。
2:32 推荐
不畏孤独。：TapTap客戶端不要太好用哦，下載手遊後直接就能在電腦上玩啦 来自益阳市
爷不死ゞ你都是孙子 ：农业银行电话95599它得網絡搜索管理能力很強 来自汕尾市
⑨零后、不卑微 回复 戒酒消愁 ：窩在家，決定用這款軟件學習，脫離學渣的魔咒。
1我是沵的奥利奥
漫畫資源還是挺可以的，撐住。
6:52 推荐
陪你洗澡：一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用 来自葫芦岛市
谎言干掉了誓言 ：农业银行电话95599一個方便和易於使用的標簽文件管理器 来自黑河市
此男值得擁有 回复 爷、继续堕落 ：這款軟件讓我感覺自己真的是畫油畫和水彩而不是CG。
1〆霸气开爷°
用了很久的軟件，特別好用
11:52 推荐
〆霸气开爷°：軟件專業性比較高，功能也挺豐富的。 来自包头市
烟草味的男孩 ：农业银行电话95599操作很簡單，上手很容易啊，關鍵很免費，良心軟件。 来自江门市
过火给的错 回复 ℡空巷里的旧少年。 ：非常好用這個歌軟件
1不牛B 咋做你男人
CAD虐我千百遍，我待CAD如初戀，作為看圖軟件CAD快速看圖真的是福音軟件。
22:33 推荐
μ爷′走遍天下：挺不錯的直播的平台，可以在線聊天，很有意思。 来自开封市
任性的余味。 ：农业银行电话95599不錯，操作簡單，聽方便的。 来自资阳市
女人请绕行 ° 回复 好男人都怕老婆 ：Samsung PC Studio很好用，超級喜歡的。