12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【走進華為 CXO 思享會】AI+CRM，如何幫助企業推動業務增長
作者: 爷く纸4孩子 2024-05-27 09:172.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用，訊飛星火應用生態領先！
作者: 劳资就这么个范 2024-05-27 08:46
關於2021年度海綿城市建設資金擬獎勵方案的公示 79MB
查看
省政協十三屆一次會議舉行預備會議和主席團第一次會議 38MB
查看
【強信心 穩經濟 促發展】一季度甘肅對巴西進出口總值2.6億元 86MB
查看
57件/套作品獲評2022“山東工美”年度精品，工美之樹結出“兩創”碩果 79MB
查看
三星 Galaxy S23 係列：留下七夕濃情愛意的點滴瞬間 17MB
查看
深圳市民政局關於開展“社會組織黨建專題”在線訪談活動的通告 68MB
查看
最近烏頭堿中毒事件頻發 一桶自釀藥酒放倒4個人 47MB
查看
深圳市網絡安全宣傳周圓滿收官 39MB
查看
“Z世代”國際學生看上海：愛這裏的每個細節 58MB
查看
為多得利息，存款也有“特種兵”？ 81MB
查看
手机扫码安装西洋参
网友评论更多
1瓜子脸の男生
操作很簡單，根據教程一步一步來，兒子自己操作也沒問題，好評。
17:50 推荐
枕清.：這款軟件功能很豐富，專業性也很強。 来自新乡市
女人成就未来％ ：西洋参很簡單的操作，簡潔方便 来自鸡西市
伙计你别拽 回复 渡河已尽生 ：還是很好用的軟件，軟件小巧，打開速度也快，也有打印功能哦。
1圣经在哭泣
好多功能啊，很實用，get!
10:45 推荐
如果年少注定要轻狂 ---：鼠大俠鼠標連點器還是挺好用的 来自桂林市
败给没头脑 ：西洋参這是一款超級好用的軟件，簡直提高了閱讀品質。 来自安徽
复制 回复 晚街拾梦 ：軟件體驗感還是挺滿意的，模擬器用過很多，葉子豬是比較良心的軟件，推薦一下。
1不着调调的小男人
在線做簡曆，很多模板參考選擇，很用心，好評。
9:57 推荐
过火给的错：一種能幫助管理員對付已經受感染的係統 来自三亚市
曖__昧〆圥玍 ：西洋参蠻好用的，上新品一鍵搞定，超愛!!! 来自开封市
Bu败De男神！ 回复 轻风拂面 ：這款軟件很好用可以自己定時