12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
調查指近八成上海老年人掌握了網上買菜、打車、掛號等知識和技能
作者: ╅霸气メ豪门╆ 2024-05-24 04:15
度假編織袋手提袋女外出亞麻環保收納袋購物袋防水古鏤空針織草 46MB
查看
福建共青團凝聚“青”力量 建功新時代 85MB
查看
閩藏聯結漆文化 描繪濃濃閩昌情 56MB
查看
廈門：消費新場景 品味老字號 44MB
查看
【關注孤獨症家庭】用愛點亮星空，他們為孤獨症家庭撐起希望之傘 38MB
查看
見人、見物、見生活 江蘇茶葉茶點香飄世界 74MB
查看
蔡康永加盟喜馬拉雅談話欄目《聽你說·百態人聲》 91MB
查看
人民日報重磅報道長沙國際工程機械展及產業發展成就 25MB
查看
福州：多彩文藝“大餐” 豐富假日生活 47MB
查看
RCEP關稅政策智能服務平台上線 28MB
查看
手机扫码安装黄岛天气预报
网友评论更多
1暗杀
可以讓你的網絡攝像頭飼料發送到多個其他應用程序
3:15 推荐
不着调调的小男人：用了一下，下載速度確實很快，很滿意。 来自潮州市
爷く纸4孩子 ：黄岛天气预报推薦下載，功能齊全，操作也簡單。 来自阜阳市
操盘手 回复 空巷新友 ：這是一款超級好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。
1心上有你
這款軟件不僅下載簡便，操作也很簡單，值得下載。
23:46 推荐
女人请绕行 °：暴風影音播放器功能強大，而且可以轉換格式，KO其他所有播放器！ 来自佳木斯市
传韵 ：黄岛天气预报華為自己獨立研發的pc套件，功能強大，更加完美支持華為智能機，都有的數據同步功能，非常實用。 来自内江市
纪念 回复 称霸酷比 ：以打造國內的“steam”為目標，最近網易出了發燒遊戲平台，難了。
1妳微笑時很美
之前想做一份完美生動的課件要花很長時間，下載可樂學習後，方便多了。
18:15 推荐
圣经在哭泣：這個好用麽,我看大小跟前一個版本差別並不大。 来自扬州市
性别男，爱好女 ：黄岛天气预报軟件很容易操作，功能也很實用 来自朝阳市
信我可好。 回复 爷的天空__云雾缭绕 ：挺不錯的，主要學習資源很豐富，大部分還免費，不錯。
1爷输过，但没服过
零廣告、零打擾、零脅迫，還能攔截煩人廣告，讚一個。
12:28 推荐
爷、跪下唱征服℡：功能很齊全，操作也很簡單，值得推薦哦 来自北海市
へ戴草帽の王子 ：黄岛天气预报因為我是比較喜歡交友的，所以下載了不少聊天軟件，這款軟件是一款真正能夠免費聊天的軟件，很喜歡。 来自梅州市
Sun暖夏少年 回复 轻风拂面 ：使用起來很方便，轉換速度超級快，推薦下載使用。
1温存你的温柔°
22:26 推荐
〆霸气开爷°：詞庫很豐富，輸入很快，會一直支持2345，很值得下載的一款經典輸入法。 来自阳江市
惯饮孤独。 ：黄岛天气预报軟件很小，但是功能很齊全 来自葫芦岛市
逆臣 回复 断桥 ：真的良心那軟件啊，網易QQ付費音樂都可以聽，真的很不錯。
1假正经先生.
最好用的圖片編輯、視頻編輯軟件，快來嚐試一下吧!
10:40 推荐
九州尽灭.：哇塞，超級喜歡BetterWMF的，很好用 来自莆田市
春宵假寐 ：黄岛天气预报在線學習，老師講的很到位，足不出戶也可以聽課了。 来自景德镇市
爺就是王の吾等跪下 回复 久孤的王 ：