12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 淡年华 2024-05-24 03:09紅紅火火慶佳節 歡天喜地鬧元宵 石家莊市社區多種形式開展慶祝活動
作者: 一个人的搁浅° 2024-05-24 01:46共建鴻蒙世界汽車生態，汽車之家應邀參加華為開發者大會 2023
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-24 01:15
年味圳濃｜深圳年前必去的地方，是這裏！ 96MB
查看
移動CT車進社區 鹽田居民家門口即享優質醫療服務 29MB
查看
難忘！抗洪大堤上的“入連儀式” 87MB
查看
【咱們青島人】上山下水勇赴災區 他們是馳援河北的“青島力量” 28MB
查看
新春走基層·對話奮鬥者｜崔伏喜：育苗科技“芯” 新年“薯”更甜 92MB
查看
雄安新區首批市場化項目住房保障工作正式啟動 64MB
查看
深圳工業園區實現一企一表 每年可為企業減少用電成本超過30億元 56MB
查看
運動未來, 智享新生 ——AEKE 輕力量運動體係引領消費新時代 62MB
查看
聞堰街道第三屆兒童健康成長暑期義診舉行 52MB
查看
漫評美炮製“債務陷阱”謊言：“顛倒黑白” 91MB
查看
手机扫码安装管家婆正版管家婆
网友评论更多
1惯饮孤独。
試題試卷永久保存，在想布置作業的時候直接調取，很不錯。
21:30 推荐
对不起，你没有访问权：功能很齊全，還是非常好用的。 来自鞍山市
好男人，光芒四射。 ：管家婆正版管家婆隻要使用NetSetMan，就可以讓我們省去了許多時間，以及繁雜的網絡設置步驟。 来自枣庄市
俺小时候可酷了 回复 他帅不过我 ：好用，很方便，值得下載!
1爷不是你能想象的
不需要技術知識。安裝ToeEB，選擇模板，點擊，編輯和發布
23:15 推荐
时光深存少年梦。：使用起來很方便 来自亳州市
别把现在当未来 ：管家婆正版管家婆大作家自動寫作軟件是一款寫作輔助工具，裏麵包括了所多的知識，可以讓用戶寫作變得更加輕鬆，可以根據你的輸出信息，快速生成大綱，一些相同的操作可以自動完成，軟件簡單易上手。 来自陕西
眼里是阴谋 回复 〆﹏尐爺⺌ ：采用國際先進的編解碼技術，轉換速度極快。
1俊的抽象▂_
這是一款功能強大，操作簡單的軟件，值得推薦
19:45 推荐
任你摘星揽：它會自動檢測使用者的係統中安裝了哪一些應用軟件 来自衡阳市
爷：狠耀眼 ：管家婆正版管家婆操作了很久的軟件，簡潔簡單 来自承德市
九州尽灭. 回复 μ爷′走遍天下 ：真的非常好用，資源真的很豐富，沒廣告插件，很喜歡。
1指间的余烟
在會議室用超級好的，特別是無線傳屏，用USB的接口，還可以直接接蘋果的電腦呢。
3:41 推荐
嚣张霸气爹＿↘： 来自淄博市
爷く纸4孩子 ：管家婆正版管家婆使用這款軟件很長時間啦，很喜歡這款軟件，以後會繼續使用的。 来自成都市
帅的不明显 回复 ペ大龄男青年 ：非常給力!
1嚣张霸气爹＿↘
非常好用的一款播放器，很喜歡，操作簡單順手，效果好。
23:55 推荐
_神1.樣的男人╮霸气十足：很實用的軟件啊，用著特別不錯，推薦下載。 来自黄石市
¼de坏男人 ：管家婆正版管家婆Weather Watch是一套天氣預報程式，有著簡潔清爽的介麵。 来自锦州市
越是流泪越仰望 回复 过火给的错 ：第三個