12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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作者: 声嘶力竭的情歌 2024-05-26 19:19
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网友评论更多
1悲伤、请走开
PHP最新版還是挺好用的，作為新手的我還是很滿意的
21:18 推荐
劳资素个好男人：真的很不錯啊，讓您的佳作更完美。利用簡單易用的編輯工具，打造出令人驚豔的專業效果。 来自西宁市
温存你的温柔° ：设置作為一名微信運營工作者發言，微小寶公眾號助手真的不錯，功能強大。 来自天津市
忍受你所有的小情绪。 回复 ◆独享〆你的温柔ゞ ：用了很久的軟件，值得推薦的一款軟件
1へ戴草帽の王子
用了很久的一款軟件，真的特別好用哦
11:46 推荐
渡河已尽生：SRWare Iron瀏覽器號稱是穀歌瀏覽器安全版，是一款在穀歌瀏覽器代碼的基礎上去除了隱私跟蹤功能的瀏覽器，功能強大，實用 来自北海市
爱她毁我你欠抽℡ ：设置這款軟件太棒了，值得推薦哦 来自三亚市
一颗心、只许你伤 回复 灬哥゛仍然纠结 ：寶藏軟件係列，遊戲非常多，瘋狂安利。
1勿挽离人
這款軟件真的特別好用，是我用過的最好的軟件。
5:18 推荐
沦落少年终为王：支持將RM、RMVB等視頻格式轉換為蘋果iPad、iPod支持的視頻格式。 来自嘉兴市
请叫我小贰哥。 ：设置有沒有打算一起交流這個使用技巧的，我才剛接觸這個軟件，不太熟悉。 来自青海
烟草味的男孩 回复 哥、有哥的谱 ：很好用的軟件，定個時偷個菜，美滋滋!
1空巷新友
新郵件實時推送，較快的新郵件提醒。
24:51 推荐
無癸初：跟官方宣傳的一致，應用都是實用型的。 来自秦皇岛市
风华初成 ：设置最好的當然是逍遙筆，這個軟件是免費的。可寫出2萬多個漢字，也是非常牛逼了。碰到普通輸入法打不出的字時，就用這個手寫輸入法，很好用。 来自枣庄市
承诺如何叙述 回复 〆﹏尐爺⺌ ：很不錯的一款壓縮軟件，推薦給大家。
1忍受你所有的小情绪。
簡單方便的電子黑板操作，支持老師在線標注、本地保存錄音、聊天資料上傳等，讓你學的更輕鬆。
23:26 推荐
神1.樣旳男人：這款軟件下載也很方便，很容易上手。 来自唐山市
空巷新友 ：设置喜歡的軟件，推薦給你們使用 来自河池市
离人怎挽 回复 风华初成 ：我喜歡讚一個，給電腦測試一下，讓你的電腦配置一目了然，卸載完了以後又出來了，大師給我們提供了一個電腦硬件檢測的標準，電腦出了問題，虛假軟件，而且裝機很方便。
1洒脱
雖然VPDN用戶沒有其它的撥號工具軟件那麽出名，但我用著很舒服，會一直支持下去的
10:35 推荐
劳资一上线，全球都停电：酷狗音樂裏的歌很全，基本上一搜就能搜到想要的，有時候更新不是很快，總得來說還是不錯的。 来自威海市
陪你洗澡 ：设置很好用的，大屏的感覺很爽，安利一波。 来自赤峰市
哥、有哥的谱 回复 伙计你别拽 ：挺好用的一款遊覽器，可惜知道的人比較少。