12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
多設備協同、全場景推送，航旅縱橫完成鴻蒙原生應用核心版本開發
作者: 看透你的单纯 2024-05-24 02:022023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 夢醒念紅顏° 2024-05-24 01:39
百位企業大咖齊聚上海，共赴歐洲 68MB
查看
習近平就剛果（金）遭受暴雨災害向剛果（金）總統齊塞克迪致慰問電 94MB
查看
嵐圖銷量穩步增長，月銷 3339輛，銷量同比上漲210%，環比上漲10% 83MB
查看
出海領航｜近200台AMR複購項目落地美國，攜手UPS等8家企業亮相海外展 36MB
查看
開著房車去旅行 遠離“酒店刺客” 64MB
查看
Policy to raise support for economy in 2024 23MB
查看
VMware 雲服務全麵取消永久許可證，改為訂閱製 84MB
查看
全球連線｜文化賦能促中國潮玩走紅海外市場 23MB
查看
榮耀 Magic6 保時捷版設計手稿疑似曝光，“榮耀味”風格特點鮮明 14MB
查看
相約歐洲！凱樂士德國LogiMAT物流黑科技登場| 出海記 84MB
查看
手机扫码安装君有疾否
网友评论更多
1久孤的王
還實用，裏麵得模擬也很好良心軟件
0:46 推荐
谎言干掉了誓言：BB FlashBack一個強大易用的抓屏工具，可以將抓屏結果存為flash動畫或avi文件，很是喜歡哦 来自张家口市
哥、有哥的谱 ：君有疾否功能很齊全，專為蘋果用戶打造，很好用。 来自揭阳市
寂寞叼烟小帅哥 回复 罩不住的小帅气gg° ：
1μ爷′走遍天下
3:50 推荐
℡中國式、美男：點讚門診的非常好用，大家快來下載吧 来自鄂尔多斯市
爷只爱她。 ：君有疾否ezviz studio也就是螢石工作室，是螢石雲服務中心開發的與網絡攝像頭開發的配套客戶端軟件，值得使用哦 来自临汾市
风华初成 回复 洒脱 ：想截取哪段就截取哪段，特別方便。
1爷只爱她。
沒有垃圾郵件，手機綁定丟失可找回，郵箱聯係很方便。
6:51 推荐
空巷新友：騰訊電腦管家上有一個反勒索服務挺有意思的，就在工具箱選項裏麵，可以幫用戶阻止勒索病毒入侵，保護電腦上的文件安全，還支持電腦文檔的備份和還原，這樣就不用擔心隱私資料被竊取和破壞了。 来自大同市
ペ大龄男青年 ：君有疾否浮雲人臉搜索(人臉搜索引擎)是一款非常實用的視頻人臉搜索工具 来自榆林市
爺就是王の吾等跪下 回复 暗杀 ：做微商和淘寶賣家用戶必備軟件，很多種模板可以選擇，很實在。
1爷只爱她。
一款非常好用的軟件，歡迎大家下載使用哦。
21:28 推荐
渡河已尽生：這款軟件超級實用哦，超級實用哦 来自濮阳市
高傲的存在着 ：君有疾否哈哈，玩單機遊戲開個變速齒輪真是太爽了! 来自珠海市
久孤的王 回复 余白. ：一款非常好用的軟件，很是喜歡
1Bu败De男神
一款非常好用的軟件，很是喜歡哦。
3:33 推荐
请你说爱我：還沒用呢，希望好用吧 来自庆阳市
和云相伴 ：君有疾否 来自咸宁市
时光吹老了好少年 回复 晚街拾梦 ：客服回複很及時
1爷、继续堕落
chrome清理工具是一款chrome清理插件工具，非常值得大家使用哦
23:43 推荐
予我心安i：？？很好用的，操作也比想象中的簡單。 来自日照市
戒酒消愁 ：君有疾否操作簡單，頁麵也不複雜 来自吉林
爷、跪下唱征服℡ 回复 放学别跑！ ：很喜歡的一款播放器，使用很久很久了，各方麵都很不錯，是我喜歡的樣子。