會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 孤独的男孩 2024-05-27 14:54喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-27 13:21“奮進新時代 文藝進萬家”蕭山區迎亞運群眾性文藝巡演走進戴村
作者: 左手淡淡烟草香 2024-05-27 13:2043MB
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网友评论更多
1帅的不明显
可監視應用程序的安裝過程中對係統的更改
5:48 推荐
姐的霸气归属:操作很簡單,很多需要轉換的格式都有,不錯。 来自吕梁市
深入 :share使用小蜜書軟件已經挺長時間了,效果確實挺明顯的,剛開始接觸小蜜書軟件到現在使用習慣離不開小蜜書軟件,提高了我自己的工作效率,節約了很多時間。 来自阳泉市
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一衹情書 回复 泡泡先森▽ :軟件很容易操作,實用性也很高。
1ヅ她的身影、若隐若现
軟件很小巧,基本不會被檢測出來。
17:42 推荐
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败给没头脑 :share一款國外的軟件,功能很強大,也很豐富 来自邯郸市
丿若情花 回复 Bye:小時候 :一款實用的軟件,值得大家下載使用哦。
1圣经在哭泣
真的很好用,也很方便,需要的可以下載。
10:52 推荐
枕清.:我覺得挺好用的,就在桌麵下方,確實很方便。 来自贵州
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