會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1叼烟、驱赶愁绪
很好用的瀏覽器,不錯。
8:31 推荐
穿拖鞋走出高调:這是朋友推薦給我的軟件,操作也很簡單。 来自阜阳市
圣经在哭泣 :郭京飞一款非常好用的軟件明,值得信奈 来自宁波市
逆臣 回复 劳资拽你管不着 :軟件操作很簡單,功能也很實用!
1一个人的搁浅°
這是一款非常棒的軟件,很是喜歡哦。
15:55 推荐
声嘶力竭的情歌:挺不錯的,用著很方便,值得下載。 来自连云港市
℡空巷里的旧少年。 :郭京飞一款非常不錯的軟件,可以下載試試看哦 来自莆田市
如果年少注定要轻狂 --- 回复 魍生 :這是一款超級好用的軟件
1丿若情花
嗯,現在辦公人氣很火的軟件,確實很好用。
16:55 推荐
容我鄙视:軟件很容易上手,也很具專業性。 来自柳州市
☆帅气男孩☆ :郭京飞隻要使用NetSetMan,就可以讓我們省去了許多時間,以及繁雜的網絡設置步驟。 来自吉安市
信我可好。 回复 借个火,抽掉回忆 :效率高,實用。
1゜阴郁づ 少年
跟其它翻譯軟件相比,我個人認為這個QTranslate還算是這裏做的比較不錯的軟件了。
0:23 推荐
胡子先生:支持中文文件名,功能相當強大,且操作便捷,非常實用 来自深圳市
叼烟、驱赶愁绪 :郭京飞推薦,良心軟件,點讚。 来自防城港市
少メ鈎吲爺ヾ 回复 独身闯天涯 :同學都用這個軟件,真的還是很不錯的。