12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
蘭州文旅市場複蘇勢頭強勁 旅行社增至362家 接待旅遊團隊4508個
作者: 〆我呼吸着你的呼吸 2024-05-24 00:31巨象金業：2024 非農首秀金價衝新高？王牌大師金纏金十直播搶占先機！
作者: 任你摘星揽 2024-05-23 23:42進博直擊丨畫糖人、捏餃子、繡蘇繡，瞧一瞧來自祖國各地的“絕活”吧
作者: ミ指尖的烟味残留 2024-05-23 23:09
中興終端：創新引領、科技惠民，亮相 2023 數字科技生態展 25MB
查看
聚焦上雲痛點，華為雲雙 11 營銷季 ECS C7 強勁算力，一觸即發！ 88MB
查看
發動機故障或是禍首：日媒披露自衛隊直升機失事詳情 25MB
查看
烏鎮網事 61MB
查看
缺斤少兩？我區嚴厲打擊 39MB
查看
萬畝鹽堿地水稻插秧補苗 49MB
查看
西南再拓新城 快手理想家助力攀枝花房產行業開拓線上新市場 88MB
查看
後流量時代，遊戲公司麵臨的三大私域挑戰 48MB
查看
深圳成立全國首支誌願服務慈善信托 “深圳誌願紅”係列公益項目正式啟動 46MB
查看
定義新能源硬派 SUV 新標準，豹 5 售價 28.98 萬元 75MB
查看
手机扫码安装tube8
网友评论更多
1好男人，光芒四射。
正在等待VirtualDVD下載完畢，為了能夠遇到一個符合我預期的虛光驅，真是費了老勁了。
18:44 推荐
爷只爱她。：迅雷官方版很好用，有很多功能 来自双鸭山市
温存你的温柔° ：tube8這款軟件挺好用的，大家不要錯過了哦! 来自四川
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 独自霸占你的美 ：這款軟件下載挺方便的，還不錯，操作也挺容易的。
1遥望不属于我的温柔
一直使用的一款視頻播放器，視頻種類豐富，還不錯。
14:58 推荐
承诺如何叙述：很實用的軟件，功能豐富。 来自钦州市
信我可好。 ：tube8學會五筆以後長期使用該軟件，漢字輸入速度一直很棒。 来自资阳市
灬哥゛仍然纠结 回复 遥望不属于我的温柔 ：挺不錯的，用著還不錯，安利一下。
1我在你身边败去了四季
免費的windows代碼編輯器
7:11 推荐
嚣张霸气爹＿↘：沒有實體路由器，也能夠進行一係列的路由器上的操作 来自嘉峪关市
活的无可代替 ：tube8操作很便捷，玩遊戲很方便，不錯的一款輔助。 来自山东
如此丶妩媚的男人 回复 造梦先生 ：很好用，長得帥什麽發型都適合，哈哈哈哈。