12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃,攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 任你摘星揽 2024-05-26 20:062023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 暗杀 2024-05-26 19:262023 年創新消費四件套:激光電視、嵌入式冰箱、集成灶、廚房空調
作者: 如此 2024-05-26 18:26廣告失去“讀心術”?OPPO 安全技術上新 瀏覽器新增廣告防追蹤功能
作者: 低调的鸭丫 2024-05-26 17:4524MB
查看55MB
查看34MB
查看48MB
查看57MB
查看28MB
查看43MB
查看57MB
查看12MB
查看71MB
查看手机扫码安装好兄弟资源网在线看片
网友评论更多
1薄荷少年微微凉°
瘋師傅數據恢複大師操作起來非常簡單,還幫我找回了所丟失的文件,very good!
2:54 推荐
假正经先生.:這是朋友推薦給我的軟件,功能很實用。 来自深圳市
狂躁不安的心 :好兄弟资源网在线看片免費通話,功能也十分齊全,超級好用。 来自珠海市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 1.个狠oK的男人 :太好用了,我很是喜歡,一裝上就再也離不開了。
1Bu败De男神
用起來很方便,省去了不少找素材的時間
15:18 推荐
我女人.应该幽默:一個體積小巧、簡單易用的代碼文字編輯工具,可以打開和識別多種類型的文件 来自安顺市
高姿态、男子 :好兄弟资源网在线看片很好用的軟件,值得推薦的一款 来自金昌市
复制 回复 空巷新友 :很不錯!蒲公英M4R格式轉換器用戶體驗做的越來越棒了,我會一直支持下去的!
1做一个拉风的男人
本軟件是安全的綠色軟件
0:13 推荐
疯一般的男子:這款軟件真的特別好用,值得推薦。 来自四平市
嚣张霸气爹_↘ :好兄弟资源网在线看片真的是一款很值得推薦的軟件 来自广安市
没人疼的孩纸づ 回复 沦陷在n1眼眸※ :Iperius Backup是一個即使在服務器係統上也能使用的免費版備份軟件