會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1山河星汉
1:58 推荐
坎坷.:直播挺簡單的,試了一下還不錯,主播必備。 来自益阳市
那妞,已格式化 :spring沒有網就用wifi萬能鑰匙,真的太好用了。 来自莆田市
罩不住的小帅气gg° 回复 信我可好。 :這款軟件實用性很高,也很軟件上手
1倾城恋
很好的解決了微信不能發長視頻的問題,特別方便。
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爷、继续堕落:郵件、IM、雲盤的互聯互通,支持60種語言的IM實時翻譯。 来自温州市
好男人,光芒四射。 :spring郵箱使用很方便,體驗感很好。 来自大庆市
容我鄙视 回复 传韵 :可以支持多設備同時傳輸功能,操作也很簡單
1哖(_少オ輕狂
是朋友告訴我的這款軟件,下載挺方便,操作也很簡單,安利一下。
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不着调调的少年:支持小Q桌麵,良心軟件,特別方便, 来自海南
萌城少年 :springMicrosoft .NET Framework是很好用的,必不可以少的 来自河池市
悲徒 回复 冷眼旁观装B狗 :KK直播精靈官方版好用極了,每次都用這個看美美噠的主播
1风华初成
這是一款非常好用的軟件,值得信奈
17:24 推荐
爷、继续堕落:簡單直觀 来自南通市
_神1.樣的男人╮霸气十足 :spring超級喜歡啊,哈哈,讚一個。 来自昆明市
"哥的悲伤#倪看不到 回复 我在你身边败去了四季 :用了很久的軟件,值得推薦
1不二臣.
有了這個軟件,管理起來方便多了
4:30 推荐
请叫我小贰哥。:軟件挺好,很好用。 来自银川市
一个没了情绪的男人 :spring好多遊戲資源啊,以前很少玩頁遊的,但現在發現頁遊真的很不錯,各有風味。 来自文昌市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 淡年华 :加載軟件就可以立即轉換,不需要設置太多內容,簡單方便。