12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
MasterGo(莫高設計)簽約歐瑞博 搭建企業級產品設計平台
作者: 胡子先生 2024-05-26 00:26“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 爷的霸气你学不来 2024-05-26 00:08問界 M5 :主被動安全之外,打造 “五星級” 電池安全堡壘
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-05-25 23:08新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 谎言干掉了誓言 2024-05-25 22:48平台賦能!雲快充亮相 2023 汽車電動化與智能化技術國際論壇
作者: 一衹情書 2024-05-25 22:4531MB
查看85MB
查看45MB
查看92MB
查看52MB
查看72MB
查看34MB
查看83MB
查看42MB
查看98MB
查看手机扫码安装话本小说
网友评论更多
1短暂的偏爱、
可以很方便的將想要上傳空間的圖片一鍵上傳,很喜歡。
12:25 推荐
风华初成:支持多平台、多主播同時錄製主播直播視頻,超級nice,推薦下載。 来自信阳市
钻石一样闪耀的男人 :话本小说真人發音,真的很不錯。 来自咸阳市
曖__昧〆圥玍 回复 一朵忧郁男子 :支持的機型多,還自帶小工具,一鍵操作,很省心的軟件。
1限量版☆男孩
支持將HD高清攝像機錄的的高清視頻轉換為非編軟件Premiere、Vegas、會聲會影支持的視頻格式。
4:23 推荐
遥望不属于我的温柔:功能強大!可以它來結束任務進程,查看係統狀態和cpu內存占用率。推薦! 来自鹤岗市
绝城歌 :话本小说可以為射擊類型的遊戲提供宏,讓用戶更方便射擊,推薦。 来自潍坊市
与风为伍 回复 久孤的王 :簡單快捷的軟件,頁麵也很簡單,操作也不麻煩
1凉城深巷
第二屆(2019)貴州省中小學微課應用暨競賽活動已開啟啦,老師們不要錯過啊。想參與貴州省中小學微課活動,要下載軟件才能提交參賽資源。
4:55 推荐
c1):烟味:軟件操作很簡單,也比較實用。 来自荆州市
惯饮孤独。 :话本小说挺不錯的,朋友介紹用的,比預想中的還要好用。 来自武汉市
八巷 回复 沦陷在n1眼眸※ :軟件使用後,再也不會忘了哪些事沒有做,工作效率也高了許多
1山河
非常好用的一款軟件,值得推薦的一款
0:53 推荐
奇葩硬汉:最好用的視頻會議軟件,功能齊全,很適合辦公人員。 来自荆州市
久孤的王 :话本小说nettraffic是一個易於使用的以圖表方式監測網絡帶寬工具 来自铁岭市
与风为伍 回复 时光吹老了好少年 :支持的格式很齊全,常用格式都能正常播放。
1传韵
軟件挺不錯的,可以下載
0:45 推荐
劳资是栋栋拐:基本上能滿足我的需求,解決了我的文件轉換問題。這款軟件操作超級簡單,看一下就會弄了。 来自朝阳市
替我挡风 :话本小说搶張回家的票簡直腥風血雨,居然真的被我搶到了哎。 来自玉溪市
造梦先生 回复 予我心安i :
1戴着面具尽情的大笑。
8:53 推荐
你只有一张厌倦的脸%:很好用的軟件,是朋友推薦的然後就用了很久 来自岳阳市
独身闯天涯 :话本小说reaConverter Lite是一款簡單易用的圖片轉換軟件,很是實用 来自济南市
短暂的偏爱、 回复 一颗心、只许你伤 :解決了大問題了,不然最近一個月的工作就白做了。軟件掃描速度很快,也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了,恢複的完好無損。