12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下,全球部署受到影響,美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 请你说爱我 2024-05-26 13:09網易智企與華為達成合作,全麵啟動鴻蒙 HarmonyOS NEXT 係統適配
作者: ▁_О天眞帅爷 2024-05-26 11:3226MB
查看73MB
查看18MB
查看32MB
查看51MB
查看98MB
查看83MB
查看95MB
查看41MB
查看66MB
查看71MB
查看11MB
查看66MB
查看64MB
查看18MB
查看手机扫码安装谷歌
网友评论更多
1戒躁
很喜歡100分聽力口語訓練PC版喲,用了很長的時間。
24:57 推荐
越是流泪越仰望:在使用中造成的更改是沒有被監控的,也就沒法還原的。 来自合肥市
薄荷少年微微凉° :谷歌百度電腦專家軟件是我最喜歡的一款電腦故障修複工具,很好的解決了我的困難 来自铜陵市
逆臣 回复 陪你洗澡 :這是一款操作很簡單專業性也很強
1时光吹老了好少年
很好用的助手軟件,不用自己盯著彈幕看。
22:24 推荐
性别男,爱好女: 来自泰州市
爺丶独手毁天下 :谷歌挺好用的,操作也很簡單,手機也下載一個iDisplay鏈接就可以了。 来自茂名市
一个人的搁浅° 回复 被记忆的高温 :軟件好用,就是安裝需要信任
1哖(_少オ輕狂
越更新越好用了,之前有些功能我都找不到,現在的音樂創作軟件(DarkWave Studio)太令我驚喜了
16:54 推荐
萌城少年:軟件界麵一般都比較華麗,但其軟件並非華而不實 来自忻州市
信我可好。 :谷歌喜歡的軟件,推薦給你們使用 来自金华市
忍受你所有的小情绪。 回复 请你说爱我 :下載很方便,還不錯。
1挑剔旳男人够资本
主要真的很方便,很多業務都可以解決,安全性也非常高,推薦下載。
3:21 推荐
浅时光:??更新後修複了很多小問題,很走心,讚一個 来自安阳市
你惊艳了我的时光 :谷歌精確備份。此模式會完全克隆源文件夾下的所有內容 来自佳木斯市
哥惜爱,却被伤! 回复 暖树旧城 :電腦突然沒聲音了,鼓搗半天原來是聲卡的問題,裝了聲卡驅動立馬好了。