12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
中國星辰 丨瞄準今天21時22分 天舟六號任務將實現雙“首發”
作者: Sun暖夏少年 2024-05-23 19:13航空航天模型運動助力2023年百色市青少年科技運動會熱鬧舉行
作者: 你在心上 2024-05-23 18:03西班牙媒體協會對 Meta 提起訴訟,索賠超過 5.5 億歐元
作者: 闹市老友 2024-05-23 17:3736MB
查看15MB
查看29MB
查看53MB
查看64MB
查看17MB
查看56MB
查看38MB
查看23MB
查看16MB
查看手机扫码安装河南中医药大学
网友评论更多
1ベ純情、小莮子
雖然是一款不大的音頻轉換器但是用起來很方便
17:21 推荐
Bu败De男神!:這是一款好用的軟件,查詢車票搶車票都很穩,值得大家下載。 来自海口市
任性的余味。 :河南中医药大学超好用,以前從來沒有刷過機,現自己試了一下發現很簡單,安利。 来自崇左市
我玩命你随意 回复 如此丶妩媚的男人 :居然也能看LPL比賽,這個真的厲害了。
1爷:狠耀眼
挺不錯的,用著真的很方便,不過批完成後到指定地點領取有關證件及有關資料。
8:26 推荐
姐的霸气归属:無需太多複雜的操作,就可以輕鬆地定位目錄表並插入或編輯幫助主題 来自重庆市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ :河南中医药大学也可以抹除 CD-RW 可複寫式光盤、抓音軌。 来自西宁市
放弃自由:就为你 回复 渡河已尽生 :超讚的軟件,裏麵的家具設計都很好看,建議收藏。
1性别男,爱好女
朋友推薦的遊戲加速軟件,下載後使用過還可以,價格再便宜點就更好了
10:49 推荐
予我心安i:這款軟件專業性比較高,使用範圍也挺廣泛的 来自衡水市
爷、跪下唱征服℡ :河南中医药大学用了好一陣子了,電腦上的數據能輕鬆傳到手機上,非常實在。 来自广东
独身闯天涯 回复 如此丶妩媚的男人 :很好用的軟件,值得推薦的軟件
1如果年少注定要轻狂 ---
邁克菲是付費殺毒軟件,有些電腦自帶幾年免費的,有些下載用著用著到期是要付費的。
15:48 推荐
猜不透的男人:挺不錯,導入圖片也很清晰,相冊製作出來超好看。 来自葫芦岛市
阴间 :河南中医药大学大家都很喜歡這款軟件,值得使用哦 来自白银市
゜阴郁づ 少年 回复 奇葩硬汉 :清除莫名其妙跳出來的廣告與其他 Adware 廣告軟件
1一人独钓一江水
這款軟件是朋友推薦的,挺好用
14:42 推荐
绝城歌:學生端還不錯,可以讓學生在線練習題目,提前預習微課。 来自秦皇岛市
独自霸占你的美 :河南中医药大学這款軟件真的是一款非常棒的軟件,用來編程真的超級好用,推薦。 来自巴中市
勿挽离人 回复 闻人诺 :很簡單的軟件,很值得推薦