12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1爷丶有爷的范°
功能強大,操作簡便,界麵友好,你很快會就會感興趣
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长衫先生:一款用了不會後悔的軟件,值得使用 来自廊坊市
一颗心、只许你伤 :黄子佼沒想到電腦上也能玩到打滾子,哈哈,太好玩了。 来自丽江市
独自霸占你的美 回复 穿拖鞋走出高调 :這是朋友告訴我的軟件,操作很簡單
1长衫先生
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倍儿坚强 :黄子佼這是我用過的最好的軟件,值得使用 来自台州市
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1不乱于心不畏将来
挺不錯的軟件,從朋友那裏知道的,很容易上手使用
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⑨零后、不卑微 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :操作簡潔的軟件,用了很長時間值得推薦
1潮男风向标
根據你的 PC 的 CPU、GPU 和顯示器配置來下載較佳的遊戲設置
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c1):烟味 :黄子佼操作很簡單,使用也很簡單 来自十堰市
别愛 回复 承诺如何叙述 :這年頭總有一些軟件帶著一堆錯誤,一堆bug,還得下載小黑內存不能為read修複工具才能修複。
1戴着面具尽情的大笑。
?很好用的軟件,操作也很簡單
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时光吹老了好少年 :黄子佼挺有意思的,自己製作相冊,相冊模板種類也很多,好評。 来自张掖市
别愛 回复 挑剔旳男人够资本 :太好用了,隱秘安裝,熊孩子也發現不了