12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: Bu败De男神！ 2024-05-26 02:162023 科隆國際遊戲展閉幕，中國自主研發產品推動建設文化交流“新橋梁”
作者: 威武霸气帅 2024-05-26 02:04“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: ヅ她的身影、若隐若现 2024-05-26 01:30親曆“5·12”汶川地震的男孩：“楊和國叔叔，15年了，我終於找到你了”
作者: ▁_О天眞帅爷 2024-05-26 01:21為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 独身闯天涯 2024-05-26 01:21
分享冠軍秘笈，弘揚體育精神！亞殘冠軍王李超走進文淵初中~ 61MB
查看
依托數據、平台、知識增強等優勢 誇克大模型大幅降低問答幻覺率 76MB
查看
福建首批重點影視外景拍攝基地出爐 推動影視業發展 75MB
查看
市衛生健康委關於公布2020年深圳市健康教育基地名單（第一批） 15MB
查看
?Ӱ?ǿ??????????ǿ???п???ɽ?????ƺͶ̰???? ͷ?? ??̨?????? ???????? ?????????ص???????վ 22MB
查看
美媒：以軍攻擊希法醫院後果難料 58MB
查看
2023世界品牌莫幹山大會：波司登入選新華社品牌工程 94MB
查看
民營企業家“支招”民營經濟發展 “加碼”創新、人才 76MB
查看
琚朝暉任湖北省委常委、省委宣傳部部長 25MB
查看
蘋果官方宣布越南 Apple Store 在線商店 5 月 18 日推出 85MB
查看
手机扫码安装排列5开奖结果今天
网友评论更多
1余白.
一款在Windows平台上運行的基於MYSQL數據庫自動生成PHP腳本的軟件。
10:29 推荐
夢醒念紅顏°：美捷鬧鍾是一款電腦上使用的鬧鍾軟件，優點是體積小、速度快。很是喜歡 来自齐齐哈尔市
枕清. ：排列5开奖结果今天佳佳MTS格式轉換器還能夠提取視頻中音頻，即將視頻格式轉化為音頻格式。 来自大连市
复制 回复 爷就是那么有风度 ：一款用來查殺運行中的危險進程的小軟件，希望大家喜歡
1山河
好易迅的軟件都好好用啊，推薦一下。
3:40 推荐
被记忆的高温：良好的性能、兼容各類軟件、硬件、可以運行市麵上大多數的遊戲. 来自锦州市
仰着头，倔强骄傲 ：排列5开奖结果今天英文不好的慎用 来自呼和浩特市
疯一样的男子 回复 及時行樂. ：由於硬盤損壞而丟失了將盡6000多個文件。沒想到我用瘋師傅數據恢複大師這款軟件，居然幫我找回了所有丟失的文件。非常感謝!
1淡年华
軟件很好用，操作也挺容易的。
4:50 推荐
爷只爱她。：挺不錯的軟件，用著很方便，功能也非常實在，推薦下載。 来自长沙市
妳的愛需審核 ：排列5开奖结果今天最喜歡這個遊戲平台，有遊戲攻略介紹，玩起來也很方便。 来自金华市
女人成就未来％ 回复 爷的霸气你学不来 ：很好用的軟件，值得推薦
1胡子先生
很好用，就是要注冊，其他的都很不錯，需要的可以下載。
8:45 推荐
c1）：烟味：很好用的軟件，操作簡單簡潔，使用也很方便 来自七台河市
女人成就未来％ ：排列5开奖结果今天挺好用的，支持文件管理、企業溝通、郵件管理等,功能超豐富。 来自临汾市
温存你的温柔° 回复 爱她毁我你欠抽℡ ：這款軟件對於我們商家來說很讚，該有的功能都有，總之商家必備~
1爱她毁我你欠抽℡
用來錄製遊戲很不錯，畫質很好
24:33 推荐
帅到自然醒：能在PSP和iPod上播放 来自吕梁市
爷输过，但没服过 ：排列5开奖结果今天可以消除照片中人物的紅眼，也可以修複圖片中的瑕疵。 来自云浮市
魍生 回复 帅到自然醒 ：操作很簡單，很多需要轉換的格式都有，不錯。
1闭上右瞳冷漠的温柔っ
行業最新資訊提供，更有超多便民政策發布，很好用。
24:34 推荐
萌城少年：挺好的，習慣好評。 来自本溪市
劳资拽你管不着 ：排列5开奖结果今天芒果TV的綜藝真的很好看!我怎麽就這麽喜歡芒果tv呢! 来自贵港市
本尊独霸天下。 回复 大雨还在下吗 ：提供分布式雲采集增值服務，支持高並發大存儲采集，還挺好用!