12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
51MB
查看88MB
查看93MB
查看32MB
查看64MB
查看37MB
查看56MB
查看62MB
查看18MB
查看96MB
查看手机扫码安装浙大宁波理工学院
网友评论更多
1Bye:小時候
Birdfont是一個字體編輯器,用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發。 大家可以下載試試看哦
12:41 推荐
那年那季那少年:真的很好用啊,操作還很簡單,很方便。 来自江津市
ミ指尖的烟味残留 :浙大宁波理工学院Glary Disk Cleaner是一非常強大的磁盤垃圾清理工具 来自扬州市
我是沵的奥利奥 回复 本尊独霸天下。 :軟件很容易上手,專業性也很高
1神1.樣旳男人
功能十分強悍的軟件,值得擁有
0:58 推荐
哖(_少オ輕狂:很棒的一款軟件,平時工作中和日常生活中都會用到這款軟件,喜歡。 来自邢台市
你还未来我怎敢老° :浙大宁波理工学院很好用,玩cf的不容錯過,推薦下載。 来自长沙市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 〆﹏尐爺⺌ :這是朋友告訴我的軟件,很實用。
1阴间
屏幕錄像軟件(Mirillis Action)是款優質的高清屏幕錄像軟件,大家下載試試看哦
3:15 推荐
▁_О天眞帅爷:很好用的工具,用它抓包,又快又準。 来自舟山市
一个没了情绪的男人 :浙大宁波理工学院這款軟件是朋友推薦的,很好用。 来自遂宁市
渭我心暖i 回复 不着调调的少年 :軟件功能很強大,專業性也很強