12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: 陪你洗澡 2024-05-24 13:10MaxCompute 發布按量付費閑時版，計算成本最高節省 66.66%
作者: 煙メ点的寂寞 2024-05-24 12:41“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: M、先生 2024-05-24 12:39
國產操作係統生態適配超 200 萬，三年計劃千萬生態 97MB
查看
開放 融合 未來 2022西麗湖論壇在深開幕 55MB
查看
青島市級重點項目投資完成率87.8% 39MB
查看
“走出去”夢想成真！海信冰箱・雨辰助學“看海”夏令營完美收官 85MB
查看
朝鮮成功試射“火星炮 16MB
查看
西方對烏坦克援助承諾，隻兌現了20% 39MB
查看
“跳橋救人小哥”彭清林已基本康複，今天他有了新身份 49MB
查看
青稞智能鎖 X7M 斬獲科技創新獎和產品金獎 49MB
查看
世界葡萄酒產業大會成功舉辦 22MB
查看
香港故事丨駛向光明與希望的“健康快車” 16MB
查看
手机扫码安装王彦霖
网友评论更多
1淡年华
軟件使用範圍比較廣泛，操作也較為簡單
17:38 推荐
奇葩硬汉：很有用的，可以試一起，下載地址很明了，下載自己喜歡的鈴聲，可不知哪有賣的，用著很方便，很下載到我想下載的軟件應用，超讚，要在這方麵繼續保持哈。 来自儋州市
神一般的男人 ：王彦霖朋友給我介紹的軟件，下載簡便，操作簡單，大家趕快下載吧! 来自镇江市
指间的余烟 回复 丿水韵草 ：相對而言比較小巧的軟件，裝在U盤中隻要插在電腦上就可以使用
1闻人诺
完全能滿足工作各種需求，聯係很方便，快捷。
17:42 推荐
狂躁不安的心：老師講的很不錯，而且課本上的內容與課外擴展內容結合的非常好 来自南昌市
一颗心、只许你伤 ：王彦霖一款用了很久的定時器，很好用 来自新乡市
烟,少年的心 回复 纸伞挽旧人 ：視頻編輯專家官方版免費，好用，製作視頻簡單易用，適合我們這種小白用戶。
1一衹情書
清理係統垃圾文件，從而提高係統的速度，大家試試看哦
24:31 推荐
我是沵的奥利奥：在QQ音樂和網易雲兩個之間徘徊使用，音樂版權沒辦法。 来自辽源市
薄荷微光少年时C ：王彦霖很好用哦，而且很難簡單，使用起來非常方便。 来自新乡市
劳资素个好男人 回复 高姿态、男子 ：這是我用過的最好的學習軟件，有好多免費的講座可以聽，課程也非常豐富。
1少メ鈎吲爺ヾ
最大優點就是跨平台，兼容性也比較好。可以多用戶登錄使用，速度還是挺快的。
0:23 推荐
℡空巷里的旧少年。：很實用的一款地圖下載器，不錯，讚一個。 来自佛山市
请叫我小贰哥。 ：王彦霖提高視頻質量，節省時間與高性能的視頻轉換技術快速，高效地工作。 来自平顶山市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 劳资是栋栋拐 ：？？這是一款非常好用的軟件，值得使用哦
1劳资素个好男人
挺好的軟件，員工都用這個，
20:40 推荐
秒杀伱的高傲：值得推薦的軟件，用了很久的 来自南川市
薄荷少年微微凉° ：王彦霖軟件幫助裏有很多實用的新手指導，很貼心 来自泉州市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 败给没头脑 ：這是一款非常棒的軟件，值得大家使用