12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 傷感シ男子 2024-05-24 12:59QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 请叫我小贰哥。 2024-05-24 12:2196MB
查看83MB
查看76MB
查看49MB
查看96MB
查看12MB
查看66MB
查看99MB
查看46MB
查看86MB
查看手机扫码安装develop
网友评论更多
1钻石一样闪耀的男人
軟件很好操作,功能也比較豐富
7:55 推荐
你在心上:確實比qq什麽的好用多了,操作上也不是很難,很棒 来自永川市
被记忆的高温 :develop這是一款大家都喜歡使用的軟件,非常有用哦 来自金华市
╭ァ男人,炫耀 回复 倾城恋 :軟件是朋友推薦給我的,操作也很簡單。
1请叫我小贰哥。
軟件操作很簡單,很具專業性。
4:42 推荐
左手淡淡烟草香:一直在用啊噗啊噗動態桌麵,真的特別好看,本人很是中意了。 来自张家口市
峩只是壹位、爱妳的先森 :develop① 電子普票、電子專票,不需取得紙質票,可以依規勾選確認抵扣; 来自安阳市
深入 回复 够狠才是男人 :用了很久的一款軟件,特別好用操作也很簡單
1一颗心、只许你伤
很高大上的軟件,讚一個,
15:11 推荐
夢醒念紅顏°:華強雲商城具有可視化搭建後台,每個搭建模塊一目了然,操作便捷。 来自连云港市
ヅ她的身影、若隐若现 :develop支持C、Lua、Python、.Net 擴展插件及第三方SDK接入。 来自淮安市
凉城深巷 回复 如此 :一款非常棒的殺毒軟件。
1庄周
功能超級齊全,感覺還良心的軟件,推薦下載。
10:13 推荐
冷眼旁观装B狗:小巧易用,用著很方便,找到很多磁盤裏的垃圾文件。 来自台州市
一个没了情绪的男人 :develop節省時間, 同時支持多核CPU,讓轉換的過程中更快捷更有效。 来自肇庆市
你给的承诺 回复 帅的不明显 :很好,以後就用你的了