12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
渝中區數字“黑科技”創造消費新體驗 “超級店長”24小時不歇班 “智慧大腦”實時顯示商場人氣
作者: 迷离 2024-05-24 09:08
兒童友好公園，一座城市的遠見與擔當 95MB
查看
通城至修水高速公路湖北段定測外業驗收會順利召開 62MB
查看
第十八屆中國（深圳）文博會落幕 河北文化產業綻放新精彩 63MB
查看
開局競進，為全省發展大局增光添彩 72MB
查看
【擼起袖子加油幹 風雨無阻向前行】秦皇島：智感風扇 給“風扇設備”裝上“眼睛” 77MB
查看
蘇丹首都喀土穆的衝突仍在持續，衝突雙方對話暫無重大進展 19MB
查看
民生！2000餘個家庭醫生團隊讓居民健康有“醫”靠 31MB
查看
袁家軍會見青山實業集團董事局主席項光達一行 53MB
查看
全麵實施數字文旅建設行動計劃——重慶數字文旅建設按下“快進鍵” 71MB
查看
125.8！高於全國平均水平 重慶消費品工業數字化發展指數發布 78MB
查看
手机扫码安装樱花校园模拟器
网友评论更多
1称霸酷比
IV係統信息查看器主要是一款查看係統的參數以及核心的倍頻外頻，很是喜歡
5:20 推荐
瞬间的留恋、：一款非常棒的軟件，很是喜歡哦。 来自西安市
戒酒消愁 ：樱花校园模拟器每天都在用hao123瀏覽器專版，覺得用起來特方便，我用它查詞典、看百科、看新聞等。 来自梧州市
及时行乐 回复 爺就是王の吾等跪下 ：通過互動視頻共享各地專家資源，大大提升了投資顧問的說服力和客戶的信任感。
1别愛
挺好用的，用了很久了
5:27 推荐
帅到自然醒：通過助學通直接和班主任溝通，知道孩子一些問題，及時改正。 来自阳江市
ミ指尖的烟味残留 ：樱花校园模拟器一款值得信奈的軟件，大家可以下載試試看哦 来自河南
戒躁 回复 妳的愛需審核 ：超喜歡用火雲譯客在線翻譯軟件的，再也不怕聽不懂了
1萌妹纸的霸气范
手感不錯，按鍵也靈敏，快捷鍵也挺人性化，真的很給力。
2:41 推荐
造梦先生：PhotoLine 還能用來批量轉換圖像文件格式(在轉換過程中還可以進行自動化修改操作)、快速瀏覽文件夾中的圖片、修正數碼相片白平衡、將點陣圖片轉換為矢量圖片等等，是一個圖像處理的多麵手。 来自珠海市
没人疼的孩纸づ ：樱花校园模拟器新手在使用是不會有任何的問題 来自文昌市
ミ指尖的烟味残留 回复 离人怎挽 ：挺不錯，操作也很簡答，功能超級使用，可以設置密碼。